让城市的流动窗口更文明

　　9月14日的《厦门日报》，以《做文明“驶者”，厦门公交效率全国第一》为题报道：在国内城市中，厦门公交车速和普通小车速度最接近，今年上半年，全市公交车斑马线礼让率99.01%，厦门公交推广斑马线礼让、文明排队等，让城市交通更优、出行更顺畅了。

　　看到这样的消息，无不让厦门市民感到骄傲！在生活中，公交车其实就是城市的一个流动窗口，也是一种基本的公共交通工具，本该使广大市民的出行最大限度地得到方便。曾几何时，关于市民乘坐公交车所引发的一系列烦心事不时地见诸报端。有的市民还根据媒体报道列出了让很多人都“领教”过的公交车的“五宗罪”：个别司机野蛮对待乘客、争抢进站、变道超车、严重超载、闯红灯。大家都纳闷：为什么公交车的服务质量就上不去呢？

　　衡量一座城市的现代化程度，不只是看林立的高楼大厦和琳琅满目的商品，更主要的是看便捷的城市交通。在公交车上，我们看到了是厦门公交的众生图，它折射出的是这个城市的形象。厦门要想长久地保持文明、温馨、和谐，还需要付出更多的努力。作为城市的一员，我们都有责任和义务为它更加美好的明天做点什么。这其中，把公交车作为具有时代精神风貌、体现现代公交内涵，突出人文关怀的“精品”线路来打造，提倡和坚持人性化服务，让城市的这个流动窗口变得更靓起来，应该成为相关职能部门所追求的核心内容和最高境界。

　　近年来，在厦门出台的城市建设规划中，也已把“公交优先建设”列入其中，市民欣喜地看到了变化：为了能使公交服务在城市的文明建设中发挥更好的作用，职能部门在不断改善硬件，投放了些新型的大容量的空调及新能源客车，同时改换符合人体工程学要求的坐椅，增加乘客的拉手环数量，并降低高度；实行了有特色、充满人文关怀的服务举措，在公交车上张贴了一些通过向社会征集来的温馨感人、启发思维的公交诗、人性化服务用语，并在车头显眼处添置些供乘客随时取用的线路介绍、纸巾等小物品，借鉴民航的温馨服务，使公交人的一举一动、一笑一颦都能营造出“乘客之家”的氛围；坚持了人性化语言与服务内容相结合。人文关怀没有局限于乘客在车上短短的一段时间，而是要从心里尊重每一个乘客。上车前通过语音道一声“您小心、慢慢上”，车行中告诉乘客“有困难请找我，为您服务是我们公交人的责任”，到站后及时打开车门，并提醒乘客“下车后注意安全，自觉遵守交通规则”，不断营造了浓厚的关爱氛围。

　　文明路上，永不止步。笔者也希望城市的流动窗口要自觉接受社会各界、广大市民及新闻媒体对公交服务的监督，切实做到有则改之、无则加勉。对那些为乘客服务态度好的、多次受到乘客赞扬的驾驶员要予以物质和精神上的奖励，大力表彰先进；同样，也要对那些犯有“五宗罪”的、多次受到乘客投诉的驾驶员，也要严肃处理。如此，才能使公交的服务质量再上新台阶，才能成为文明城市里的一道更加亮丽的流动风景线。（厦门市文明办 厦门外国语学校 刘震）