省卫生计生委进一步改善医疗服务行动计划新闻发布会文字实录

时　间：2017年5月9日

地　点：省卫计委机关2号楼7层会议室

主持人：林世才　省卫生计生委新闻发言人

嘉　宾：陈晓春　省卫生计生委副主任

　　　　杨闽红　省卫计委医政处处长

　　　　李   红　福建省立医院副院长

　　 主持人:

各位记者朋友，大家下午好。再过三天就是512国际护士节了，在今天新闻发布会开始之前，请允许我代表省卫生计生委向全省护士们致敬！向工作在医疗服务第一线的广大护士们表示慰问，感谢他们把自己美好的青春奉献给了每一位患者的救治与康复，献给了公众健康，祝他们节日快乐！

各位记者，下午发布会向大家介绍我们省开展的改善医疗服务行动计划的有关情况。非常高兴，我们邀请到了省卫生计生委副主任陈晓春先生、省卫计委医政处（药物政策与基本药物制度处）处长杨闽红先生、福建省立医院副院长李红女士，请他们三位给大家介绍为期三年的“进一步改善医疗服务行动计划”的有关情况，并回答大家感兴趣的问题。我是省卫计委新闻发言人林世才。大家都知道，省立医院是媒体长期关注的一家医院，他们的服务情况、患者的感受情况，也是反映整个患者感受的一个晴雨表，所以今天非常高兴邀请到李红副院长出席今天的发布会并介绍情况。本次新闻发布会之后，我们还将邀请各位记者到省属医院和泉州市有关医院进行采访调研，实地了解医院开展改善医疗服务行动计划的实际效果。2017-05-09   15:03:03

主持人:

今天新闻发布会主要有四项议程。一是请陈晓春副主任介绍全省改善医疗服务行动计划的基本情况；二是请杨闽红处长通报下全省二级以上医院满意度调查结果；三是请李红副院长介绍下省立医院开展改善医疗服务行动计划的情况；四是回答记者们的提问环节。

下面进行第一项议程，请省卫计委副主任陈晓春先生介绍一下“进一步改善医疗服务行动计划”的背景及取得的阶段性成效。2017-05-09   15:04:02

　　 陈晓春:

各位媒体朋友，大家下午好！很高兴参加今天的新闻发布会。首先，我代表福建省卫生计生委向长期关心和支持我省卫生计生工作的新闻媒体朋友表示衷心的感谢！根据今天新闻发布会的主题，这里，我向大家介绍我省开展进一步改善医疗服务行动计划有关情况。2017-05-09   15:05:06

　　 陈晓春:

一、进一步改善医疗服务行动计划背景

党的十八届三中全会指出“必须加快社会事业改革，解决好人民最关心最直接最现实的利益问题，更好满足人民需求。”2014年12月，习近平总书记在镇江考察时指出“没有全民健康，就没有全面小康”，明确要求“解决好大医院处于‘战时状态’、人满为患的问题”。2015年1月，国家卫生计生委根据党中央、国务院领导同志重要指示精神，决定从2015年起利用3年的时间在全国医疗卫生系统实施“进一步改善医疗服务行动计划”，改善人民群众看病就医感受。

按照国家卫生计生委的统一部署，省卫生计生委认真总结我省开展“三好一满意”、“三改二推一评议”活动的经验，从2015年起利用3年的时间在全省医疗卫生系统实施“进一步改善医疗服务行动计划”，从两个方面突出福建特色：一是将进一步改善医疗服务行动计划与深化公立医院改革同步推进，与省医改办联合下发《福建省进一步改善医疗服务行动实施方案》，坚持改革创新，大胆改革传统的服务模式、服务流程、资源配置等，使就医更加便捷、流程更加合理、服务更加规范、医患日趋和谐。二是聚焦群众看病就医关键环节，以病人为中心，以问题为导向，围绕患者的需求，从预约诊疗、就医流程、信息推送、结算服务、医疗质量、日间手术、药事服务、优质护理、行为规范、人文关怀等方面入手，提出了10项40条行动措施，从细节上不断改进医疗服务，提升群众就医的感受，也让人民群众切实感受到医改成效。2017-05-09   15:07:56

　　 陈晓春:

二、改善医疗服务取得阶段性成效

改善医疗服务行动计划实施两年以来，各级各类医疗机构不断创新工作思路和方法，依托信息化支撑，不断优化医疗服务流程、保障医疗质量安全、改善医疗服务环境、加强医患沟通协调，大力推行一系列便民、惠民、利民新举措，取得了阶段性成效。第三方专业调查机构对全省二级以上医院43604名出院患者满意度调查显示，2016年满意度为84.82分，比2014年79.20分提高了5.62分，同时92.3%的调查对象认为近几年我省医疗服务的整体水平有一定程度的提高。2017-05-09   15:09:08

　　 陈晓春:

（一）看病就医更加便捷。 针对患者挂号排队时间长、等候时间长、取药时间长、问诊时间短的“三长一短”现象，在二级以上医疗机构推行预约诊疗服务。 一是开 通多种形式的预约服务。 全省有255所医疗机构（其中三级医院60所、二级医院147所、其他医疗机构48所）通过医院网站、微信、自助终端机、电话、诊间、窗口等多种方式开通预约诊疗服务，不少医院推出了分时段预约，逐步开展门诊和住院医技检查预约服务，不断缩短候诊时间。2016年全省三级医院平均预约诊疗率为65.93%，平均复诊预约率为76.09%，呈现稳定增长趋势。 二是 大力推动自助机的配备。 2016年全省二三级医院投放具有预约挂号、费用结算、查询等功能的自助服务机4010台，比2015年增长29.3%，覆盖率达到100%。据统计，全省自助服务体系平均每天的总服务量40万人次，预约取号量12万人次，预交金充值结算量约2500万元。特别是三甲医院，自助服务体系平均分流40%的门诊业务、30%的住院业务、90%的预约取号业务、60%的预交金充值业务、50%的结算业务，极大地缩短挂号、结算等候时间，提高了工作效率，也有效缓解“三长一短”的现象。  2017-05-09   15:12:06

陈晓春:

（ 二）服务流程更加合理。 针对三级医院患者多、人流量大，门诊拥挤，再造就医流程，使服务流程更加合理。 一是简化费用结算流程。 除自助机的费用结算外，全省有60所医疗机构实现移动设备支付功能，部分医院还引进了第三方支付平台，患者或家属可通过APP、银行转账、支付宝等多种方式缴费，无需到窗口排队，可远程帮助家人支付。 二是提供信息推送服务。 40多家三级医院通过新媒体、微平台等方式实现就诊时段分布信息告知功能，提供门诊等候、预约诊疗相关信息，对接受特殊检查、手术前后提供诊疗相关信息。145所医疗机构可提供多种形式的检查检验结果查询服务，为患者提供查询检查检验结果。 三是 部分三级医院以人体器官或功能系统为单元重新调整诊疗区域，同步整合医技检查科室，方便患者院内转诊和专科检查。 四是医疗服务模式进一步创新。 重点推行日间手术、多学科联合门诊、远程会诊等模式，提高服务效率。全省有58所医疗机构已经开展日间手术，10所医疗机构已经独立设置日间手术中心， 2016年已开展日间手术31705例，占择期手术平均比例16.62%。全省107所医院配置数字化远程病理会诊系统，建成覆盖全省二级以上公立医院的远程病理诊断会诊系统。部分医院建立远程医学平台，实现各终端医院之间远程影像诊断、远程会诊、远程查房、远程教学等多项功能，既方便患者就诊，又很好地帮助基层医院提升诊疗服务水平。2017-05-09   15:15:01

陈晓春:

（三)服务行为更加规范。 从诊疗、护理、合理用药、一站式服务四个方面进一步规范服务行为。 一是推行临床路径管理。 全省共有204所医疗机构（其中：三级医院63所，二级医院139所）已实行临床路径管理，其中三级医院实行临床路径管理的出院患者比例达到32.09%，二级医院达到15.18%。 二是持续推进优质护理。 全省三级医院优质护理服务病房覆盖率达到100%，99.26%的二级医院也实施了优质护理服务。部分三级医院开展门诊优化护理流程，手术室开展优质护理服务初见成效。三级医院均已开展护工规范管理工作，对护工实行统一管理、统一调配、统一收费、统一着装和统一标识。 三是促进合理用药。 二级以上医院都落实“双十排名”公示和处方点评制度，对存在不合理用药和用量异常的品种采取限制用量、暂停采购、取消采购等措施处理。严格控制医药费用不合理增长，严厉查处不合理检查、不合理治疗、不规范收费，全省二级以上医院2016年医疗服务收入增长率仅为8.88%，控费成效十分明显。 四是设立服务中心提供一站式服务。 三级医院基本设立服务中心，整合导诊、检验检查结果查询、咨询和盖章复印等基础功能，逐步推行床边探访，完善一站式服务， 统一接受投诉。2017-05-09   15:18:16

陈晓春:

(四）医患关系日趋和谐。 一是注重人文关怀。 各医院通过打造“粉红丝带俱乐部”、“造口俱乐部”、“糖尿病俱乐部”等服务品牌，将整合医学、人文和延续护理结合起来，实现患者身、心、灵全面照护及人性化关怀的全方位服务。部分医院还增加背景音乐，舒缓病人的心理压力。 二是促进社工志愿服务。 全省90家医疗机构推行了社工服务、166家医疗机构开展了志愿者服务，志愿者总数达到27755人，为老幼残孕患者提供引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等服务，充分发挥在医患沟通中的桥梁和纽带作用。 三是妥善化解医疗纠纷。 “五位一体”医疗纠纷预防处理机制作用日益凸显，全省二级以上医院按照“五有”标准设立调解室，投诉渠道畅通，有效疏导当事人的情绪，尽可能把医患纠纷化解在医院内。同时，积极引导患者依法维权，通过调解、诉讼等途径妥善解决纠纷，2016年全省医疗纠纷人民调解委员会受理医疗纠纷1064件，调解成功963件，调解成功率为90.52%，比2015年提高近2%。2017-05-09   15:21:05

陈晓春:

三、下一步打算

今年是进一步改善医疗服务三年行动计划的收官之年，我们将在巩固、提升、总结、推广上下功夫，持续推进改善医疗服务各项措施的落实。重点做好以下工作：

（一） 合理调配医疗资源。 一是不断完善预约诊疗服务。 建立预约号源统一管理信息平台，扩大预约比例，推进分时段精准预约，落实实名制预约诊疗，探索开展检查检验集中预约，推进基层转诊预约，打通影响患者看病就医体验的瓶颈环节。 二是建设健康福建公众服务平台。 为患者提供信息查询与推送、信息化结算支付服务，搭建双向转诊平台，保证分级诊疗服务的连续性。 三是推行日间医疗服务。 推进三级医院日间手术试点工作，探索将部分住院服务转变为日间医疗服务，优化诊疗服务流程，缓解患者“住院难”和“手术难”问题。 四是创新急诊急救服务。 建立如胸痛中心、卒中中心等急性病多学科诊疗模式，缩短患者进入医疗机构到接受治疗的时间。2017-05-09   15:23:46

陈晓春：

（二） 持续提升医疗服务。 一是落实《医疗质量管理办法》 ，提高不同地区、不同层级、不同类别医疗机构间医疗服务同质化程度。 二是推进临床路径管理。 进一步提高临床路径管理覆盖面，推进患者参与临床路径管理工作，使患者实时了解治疗进程及各节点时间，实现“医、护、患”一体化，改善患者就医体验。 三是深入推进优质护理。 进一步扩大优质护理服务覆盖面，落实责任制整体护理。 四是加强药事管理 。以加强抗菌药物管理为切入点，对抗菌药物的临床使用、数据监测、综合评价等各个方面加强管理；加快药学服务模式转变，提高临床药学服务质量。 五是发挥中医特色优势。 积极推进中医诊疗模式创新，探索建立中医综合治疗等模式，满足患者中医医疗服务需求。2017-05-09   15:24:53

陈晓春：

（三）深化医疗“创双高”。 以省立、协和、附一医院与北京协和、上海瑞金、上海华山3所全国顶尖医院建立“一对一”合作共建关系为契机，开展“对标国家队、管理上台阶”活动，学习北京、上海3所医院的发展理念、管理方式、医疗技术等方面的“真经”，带动全省各级医院共同学习发展，提高医院规范化、精细化、科学化管理水平。 一是学习发展理念“真经”。 学习北京协和医院“待病人如亲人，提高病人满意度；待同事如家人，提高员工幸福感”的办院理念，以文化交流为载体，落实改善医疗服务行动，建立“以病人为中心”的人文理念，打造“有温度的医院”。今年7月，省立医院将与北京协和医院举办“医院管理和人文建设论坛”。同时，还将通过举办医院文史展、纪念大会、演讲比赛、道德讲坛等活动，加强医院全体医务人员院训教育，增强医院可持续发展的精神动力源泉。 二是学习管理方式“真经”。 继续派出团队蹲点跟班，用真心打动师傅，组合式、全方位学习三所顶尖医院先进的管理方式。同时，“引外脑”传帮带，邀请国家3所医院管理专家来我省医院现场“把脉”，帮助我省医院查找问题、改进工作，将管理理念、标准等更好地体现在医疗服务过程中。通过主动对标，确保在合作共建一周年时首先在管理上取得明显成效。 三是学医疗技术“真经”。 深化省立医院16个专科、协和医院22个专科、附一医院9个专科与共建医院相应专科的实质性对接，选送临床专业人员到国家3所医院进修学习，与国家3所医院就专科能力建设、人才培养、学术交流、科研合作等进行深度交流，抓好科研项目合作，推进医院临床医学实验平台和医学实验动物中心建设，提升医疗服务水平。

欢迎新闻媒体的朋友们对我们的工作提出意见和建议。也希望广大新闻媒体发挥优势，坚持正面宣传引导，积极传递正能量，多宣传、多报道医疗卫生行业进一步改善医疗服务所做的努力及成效，让群众多了解医疗卫生行业惠民利民政策措施，更好地帮助群众改善看病就医体验。谢谢大家！2017-05-09   15:27:26

主持人:

谢谢陈晓春副主任。下面进行第二项议程，请省卫计委医政处处长杨闽红先生通报一下全省二级以上医院满意度调查结果。2017-05-09   15:28:06

杨闽红：

为了解和掌握进一步改善医疗服务行动计划实施情况，2014年起，福建省卫生计生委委托第三方调查机构对全省二级以上公立医院出院患者开展医疗服务满意度调查。调查对象是直接从全省居民健康系统中随机抽取，调查内容包括服务态度、服务流程、服务质量、服务环境、治理收受红包回扣五个方面，分为很满意、比较满意、一般、不太满意、很不满意五个评价档次和不了解，满分100分。2016年度调查了二级以上医院188所、43604名出院患者或家属。2017-05-09   15:29:18

杨闽红：

结果显示，一是医疗服务整体水平不断提升。2016年整体满意度为84.82分，比2014年79.2分提高了5.62分；三级医院整体满意度为85.55分，比2014年81.4分提高4.15分；二级医院整体满意度为84.26分，比2014年78.2分提高6.06分。二是二级、三级医院得分差距减小。2014年满意度调查以来，三级医院医疗服务满意度得分长期高于二级医院，但二级医院提升速度高于三级医院，二级医院提高了6.06分，三级医院提高4.15分，两者之间的差距在不断缩小，由2014年的3.20分下降到2016年的1.29分。三是各分项满意度都在80分以上，都有较大幅度的提高。2016年服务态度满意度85.48分比2014年81.31分提高4.17分、服务流程满意度83.93分比2014年79.37分提高4.56分、服务质量满意度83.84分比2014年79.1分提高4.74分、服务环境满意度81.01分比2014年75.98分提高5.03分、收受红包回扣治理满意度89.86分比2014年80.26提高9.6分。四是排名后十名医院满意度进步较大。通过对全年满意度排名后10名医院采取诫勉约谈、对2次排名后5名且得分低于80分的医院给予黄牌警告、并取消医院及其主要负责人的各种评先评优资格等措施，有效督促医院落实进一步改善医疗服务的各项措施，2014、2015年排后十名的医院满意度出现了较为明显的提升，基本摆脱了后10名，有的医院有了大幅度的提高。五是各地来看，部队医院和省属医院位居前列，泉州、漳州、龙岩、平潭进步较快，厦门、三明较为平稳，福州、南平、莆田、宁德提升较为缓慢。排在前三名为部队医院86.48分、省属医院86.02分、泉州市县医院85.73分。2017-05-09   15:34:59

杨闽红：

今年，各地各医院结合本地本院各项满意度在全省和本地区的水平，通过横向比、纵向比，查找问题所在，继续以改善医疗服务行动计划为抓手，制订改善医疗服务“补短板”方案，持续改进，为全面落实打下良好的基础，从而进一步改善群众的就医体验。2017-05-09   15:35:48

主持人：

谢谢杨闽红处长。下面进行第三项议程，请省立医院副院长李红女士介绍本院开展“进一步改善医疗服务行动计划”的有关情况。2017-05-09   15:36:22

李   红：

各位新闻界的朋友，大家下午好！我是福建省立医院副院长李红。现在，我向大家介绍一下福建省立医院在深入实施改善医疗服务行动的基本情况。

在实施改善医疗服务行动中，医院落实“一把手”工程，建立了月度多部门联席会议制，明确各项任务分工，将责任落实到岗、落实到人。我院始终遵循便民惠民的出发点，以创新的思维，以问题为导向，以数据分析为基础，以同理心来从细节入手，通过完善医院服务中心服务功能、优化就诊流程、建设智慧医疗等措施，切切实实改善患者的就医体验。2017-05-09   15:39:06

李   红：

（一）创新举措实现服务一体化。一是组建医院服务中心，把分散的服务资源和功能进行整合，病人可以在这里得到非医疗方面的一站式服务，解决他们就诊时多次往返的问题。医院服务中心统一承担全院所有投诉，包括病人和内部职工。二是将多学科诊疗（MDT）从病房延伸至门诊，依托已有的诊疗中心，设立胸部肿瘤、肝胆胰疾病、风湿免疫及骨关节病等三类多学科门诊，这些多学科门诊常态化运行，每周都开放。与其他医院不同的是，我们还同时推出疑难病多学科联合门诊，可以根据病人的实际病情灵活定制专家团队。这些多学科门诊，病人可以随时在网络、APP在线预约，比较方便。三是开放日间手术病房，实施“统一收治、分散管理”，开放床位20张，提供医、护、麻一体化的服务模式，病人接受日间手术更加便捷和安全。目前我们开展了20多个病种的日间手术，日间手术占比已接近20%。2017-05-09   15:41:52

李   红：

（二）信息手段助力服务智能化。一是全天候全手段开展预约诊疗服务，目前预约方式包括官方网站、电话、现场、医护工作站、自助机、微信、APP、支付宝、基层转诊等9种，预约时间可精确到分钟。除了门诊就诊预约外，我们还推行医技检查预约自助平台，可以通过自助平台自主选择医技检查时间。二是在门诊诊区、医技科室、病房等放置185台自助机，提供缴费结算、清单查询、报告打印等功能，实现了随时随地的自助服务，并利用“掌上省立”移动平台，开通了手机移动端支付。去年医院门诊自助结算笔数占比已达到70%，住院自助结算也超过了30%。三是变“等候服务”为“主动服务”，推出床边结算，病人在病房护士站就可以办理入院登记、医保登记、住院充值、出院结算。四是基于互联网+的APP、微信公众号、支付宝服务窗等移动平台，提供专家介绍、就医流程、医院导航等诊前指导，候诊序号、账户余额、就诊地点提醒等诊中查询，以及取药队列、清单、检验检查报告、药房地点等诊后服务，通过一系列的精准信息推送服务，为病人提供“对称”的信息，切实方便病人就医。2017-05-09   15:45:12

李   红：

（三）细节管理实现服务人性化。一是通过“暖椅改造”、“省立滴滴打车”、电梯天花板张贴各式图案等小措施，让病人感受医院在改进服务方面的努力。二是全面提供优质护理服务，规范了300余项常见护理工作标准服务流程，开展心理疏导，健全医患沟通制度，建立内部满意度评价机制。三是开展多层次的满意度调查，梳理诊疗过程中存在的问题和不足，引入PDCA管理工具进行针对性改进，病人的满意度有了较大的提高。四是针对门诊的“三长一短”现象，我们作了全面的分析和改进，通过强化内部管理、合理调整窗口和人员配置等方法，让病人平均候诊时间由原来的57分钟缩短至15分钟左右，门诊抽血等候时间由最长38分钟缩短至平均10分钟，西药房取药平均等待时间由35分钟逐步缩短至9分钟，取得了明显的效果。

总之，改善医疗服务行动需要持之以恒，我院将坚持以病人需求为导向，努力提高医疗质量，持续改进医疗服务，积极改善人民群众就医体验，努力打造一家有温度的医院。2017-05-09   15:49:16

主持人：

谢谢李红副院长。下面进入提问环节。请各位记者按照今天的发布主题进行提问。按照惯例，提问的记者请举手示意。提问时请先通报一下你所代表和服务的媒体。2017-05-09 15:50:23

海峡都市报记者：

“进一步改善医疗服务行动计划”提到，今后将探索将部分服务将转变为日间诊疗服务，请问有什么具体举措？日间手术医保能结算么？同时，在大医院发现有很多便民门诊，这些便民门诊做的就是转发，将糖尿病、高血压的方子再转发，一模一样地开出药，看似这是一个便民的服务，但我觉得这跟分级诊疗是有悖的。它实际是抢了基层医疗机构的活儿。请问今后便民门诊是取消还是保留？  2017-05-09 15:51:43

李   红：

日间诊疗服务模式因其较高的性价比、住院时间短等特点，是世界范围内的医疗机构努力要实现的分级诊疗模式，以获得医疗服务效益最大化。就我们福建省而言，在保证医疗质量的前提下，推行日间手术刚刚起步。但日间诊疗服务还受到手术病种限制，与患者的病情、就医习惯、社区服务水平等方面都有很大关系。更好地做好日间诊疗服务，还需要深化医保支付结算制度的改革，是一项需要各方面合力完成的工作。另外，我们在做日间手术之前已经就诊疗费用问题和医保相关部门作了些沟通，但是还有很多细节需要完善。2017-05-09   15:53:24

杨闽红：

一是日间手术需要一系列配套措施保障才能够达到最大的医疗效果。需要医院内部理顺业务流程，建立完善相关制度，还要有完善的外部配套政策，如分级诊疗制度的推进。二是需要医保政策的协调。目前，我省医疗保障管理体制进行了改革，正在推行医保支付制度改革，在前期很好沟通基础上，对于将来进一步推进日间手术是非常有利的。下一步，我们将与医保办进一步研究相关举措。

便民门诊是一定历史阶段产生的，有历史原因，也有现实需求，到目前为止还有它的现实意义。在我们的分级诊疗制度逐步推行的过程中，便民门诊服务还将随着整个制度的建立，进行逐步调整、完善和改革，所以不能简单说取消还是保留。这类问题随着我们各项改革措施的综合推进，如基层医疗机构能力的提升、双向转诊制度的便捷、家庭医生签约服务制度的推进，这些制度的逐步推进完善后，便民门诊的问题就会逐步得到改善，使它真正地成为便民门诊。2017-05-09   15:56:44

福建卫生报记者：

2年来，我省改善医疗服务还面临哪些问题，今年将重点在哪些方面发力？2017年是收官之年，今后，我省还将有什么样的此类规划？2017-05-09   15:57:33

杨闽红：

虽然我省改善医疗服务行动计划取得了明显的成效，但从考核评估结果来看，还存在不少问题。 一是 不平衡，各地各医院行动的措施落实不平衡，如还有24家的三级医院预约诊疗未达到60%等； 二是 解决群众大医院看病就医难，还有很长的路要走，需要结合分级诊疗制度的健全完善； 三是 一些工作措施需要进一步推动落实。如规范医疗护理服务行为，扩大临床路径实施，拓展日间手术科室等，这些问题还有待我们不断创新举措加以落实。

虽说2017 年是“行动计划”的收官之年，但改善医疗服务是一项持续性的任务，是一项没有终点的工作。我省从“情暖医院、优质服务”，到 “三好一满意”、“三改二推一评议”活动，再到进一步改善医疗服务行动三年计划，我省改善医疗服务的行动从未停止，下一步我们将不断完善和丰富服务理念、手段和方式，持续改进下去，不断提升群众就医体验。2017-05-09   16:02:04

东南快报记者：

“进一步改善医疗服务行动计划”的落实推进需要成本投入，请问如何做好这一块的投入保障工作？16:02:58

李   红：

进一步改善医疗服务行动的确需要医院进行硬件和人力方面增大投入，但最重要的还不是成本投入，而是在于服务理念的改变和管理水平的提升。以省立医院缩短抽血等候时间这项工作为例，进一步改善医疗服务行动开展以前，患者抽血需要等待近1小时，患者就医体验较差。针对这一项，我院在调查的基础上，调整了抽血窗口人员排班和窗口服务的时间，没有增加多少成本投入，将抽血等待时间缩短到平均10分钟左右。所以，进一步改善医疗服务行动还是重在从细节上入手、提升管理水平，增强服务意识。2017-05-09  16:04:01

主持人：

谢谢陈晓春副主任、杨闽红处长、李红副院长。各位媒体朋友，因为时间关系，今天的新闻发布会到此结束。谢谢各位媒体朋友参加，也感谢三位嘉宾莅临本次新闻发布会。谢谢！2017-05-09   16:05:03