市卫计委：提升服务质量 提高群众满意度

　　漳州新闻网讯(记者 江少菁)近年来，漳州市卫计委紧紧围绕提高群众对医疗服务的满意率这一目标，进一步改善医疗服务、优化服务流程，加强医患沟通，着力改善群众就医感受，提高群众满意度。

　　全市各医疗机构创造条件为患者提供预约诊疗服务、便民门诊服务、改善住院服务、优质护理服务，并开展群众满意度调查。具体包括现场预约、网络预约、健康之路、12320、12580电话预约、自助预约机预约等诊疗预约服务。定期公布并及时更新门诊诊疗科目、医务人员的专业特长和出诊时间以及节假日的值班安排，方便群众选择预约和就诊。全市二级及以上医院开展入、出院“一站式”服务，将导诊、咨询、投诉、复印、出具疾病证明、医保盖章、预约诊疗、办理入出院手续等涉及医院对外服务的事项整合集中一个窗口受理和办理。各医疗机构结合本单位实际，选择相关临床科室和辅助科室开展上午、下午或者全天门诊，落实“以病人为中心”的服务理念。集中办理入院联系床位、住院宣教、护送患者入病区、复诊预约、医保、新农合相关资料盖章与审核等，为残疾人、无近亲属陪护的行动不便者、老年人等特殊患者提供多种便民服务措施。改善住院环境，配备卫生洗浴等设施。在我市二级以上医院，还开展了98个病房的优质护理服务活动，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，与患者加强沟通，为患者提供人性化服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。在全省率先开展公立医疗机构群众满意度评价，今年以来，群众对医疗机构总体满意度进一步提高，全市前三个季度平均满意率94%，比2014年平均满意率提高了6.1个百分点。

　　市卫计委还多举措提高新农合工作群众满意度，广泛宣传新农合政策，提高新农合政策知晓率。对于新农合服务设施进一步进行完善，各县(市、区)新农合管理中心均设置社保卡服务窗口，配备相应的工作人员和设施设备，负责提供社保卡信息查询和办理、变更、挂失、补办等便民服务。同时正确引导群众使用社保卡，在医疗机构门急诊醒目处张贴社保卡使用提醒，在挂号、收费窗口处张贴社保卡样式和社保卡就诊流程图，并要求医生及挂号、收费窗口工作人员对就诊患者做好社保卡使用告知、咨询和解释工作。