退团遇阻、行程缩水　外出游玩如何防止开心变闹心

　　福州新闻网3月14日讯（福州日报记者 祁正华）外出旅游本是件开心事，不过各种旅游消费“陷阱”却可能让开心变成闹心。昨日，市旅游质量监督管理所发布了旅游维权四大消费案例，涉及购物、行程等多个方面。市旅游质监所提醒，游客出游权益受损时一定要保存好相关证据，并向全国旅游投诉举报平台电话12301或全省旅游投诉平台电话12315投诉维权。

　　 案例一：无许可经营旅游业务

　　去年9月，林女士反映她在某公司交付8700元报名去欧洲四国旅游，行程10天。后来，林女士因故要求退团时该公司不肯退款。经查，该公司涉嫌未经许可经营旅游业务，市旅游质监所对该公司及有关责任人的违法行为给予了行政处罚。

　　提醒：市民出游要选择有资质的合法旅行社。选择旅行社时注意查看“一照”“一证”，即“工商营业执照”和“旅行社业务经营许可证”。未办理“旅行社经营许可证”的旅游公司并非合法旅行社，没有交纳旅游质量保证金，不受旅游行业管理部门的管理。因此，一旦出现纠纷，游客很难得到赔偿。

　 　案例二：合同内安排的购物可退货

　　高女士去年10月参加某旅行社组织的新马6日游，由旅行社带到马来西亚的乳胶店购买了2张乳胶床垫，由于商家赠送的枕头与提供的样品完全不一致，质量很差，高女士担心购买的乳胶床垫也有类似问题，与旅行社联系要求退货退款。

　　提醒：游客如在外地购买贵重商品，要事先了解商品质量，保留相关购物单据。如该购物点是旅游行程内安排的或者是导游推荐的，按照旅游合同规定，可要求旅行社办理退货，旅行社要先行赔付并再向商家追赔；如果游客是自行到行程表安排之外的其他地方，购买到有瑕疵或假冒伪劣产品，旅行社将不承担责任。

　　 案例三：旅行社擅自缩减行程可维权

　　今年2月，赵女士与某旅行社签订合同游玩3个景点，结果只去了2个。赵女士向旅游部门投诉，要求退还未去景点的费用。目前该旅行社已作出相应赔偿并向游客进行了解释说明。

　　提醒：在旅游过程中如遇到特殊情况，需要变更游客的旅游行程，导游通常会先向旅行社总部请示，同时，还要征得现场大多数游客的书面同意，方可决定是否变更旅游行程。游客如发现导游擅自变更旅游行程，或压缩景区游览时间，擅自增加购物次数等违规行为，可收集相关证据向旅游质监部门进行投诉。

　 　案例四：提防景区消费“陷阱”

　　今年1月，陈先生到某景区内拜佛抽签，抽完后到大厅旁解签，在没有提前通知的情况下，被索取200元。陈先生向有关部门投诉要求退款。

　　提醒：个别场所景点内有专门的“工作人员”，进行解签、拍照等活动，利用游客游玩心理，“工作人员”不说明价格或不明示是否收费，结束后再向游客索取高额费用。因此，游客在景区如有旅游服务等活动，要向工作人员问清是否收费及服务商品的价格明细，避免上当。