20年“萍”凡之路 追赶黎明为旅人

　　10月1日凌晨5点，陈萍骑着电动车穿过六一路，她要赶在首班车发车之前赶到福州汽车北站。 新华网 蒋巧玲 摄

　　新华网福州10月2日电（蒋巧玲）1日凌晨5点，陈萍骑着电动车穿过闽江大桥时，路灯昏黄，东方未晓。

　　这是陈萍在岗位上迎来的第20个国庆长假。这20年，7300多个日夜，她每天都要在黎明到来前，穿过闽江大桥和整整一条六一路，赶在首班车发车之前，抵达工作岗位——福州汽车北站。

　　作为福州地区最重要的道路客运枢纽，福州汽车北站是旅客北出福建和前往全省各地以及南下两广等地、实现公铁运输对接的首选之站，也是省会城市交通部门面向社会的重要服务“窗口”。而作为福州汽车北站服务组的组长，陈萍的服务则是组员们的“窗口”。

　　1998年5月，她来到福州汽车北站工作。从检票员、专职服务员到服务组组长，一路勤勉工作，热情待人。都说车站的服务工作是“扫不完的垃圾、拖不清的地、磨不破的嘴皮、怄不完的气”，但陈萍却坚持多看一眼、多问一句、多走一步、多帮一把，20年来直接参与服务旅客近390万人次，拾到旅客遗失行李物品6750余件，拾金不昧金额34万元。

　　“到南平的车票还有没有，帮我查一查！”“我错过乘车时间了，还能不能改签呀？”坐在咨询服务窗口尚不到一分钟，陈萍的窗口就涌来了数十位旅客。 “别着急，我们一个个来。”陈萍架着老花镜，迅速打开票务系统，几分钟就把旅客的问题一一解决。

　　除了为找上来的旅客答疑解惑之外，陈萍还要主动寻找服务对象。咨询台的工作一有人接班，她就推着服务小推车，走进人群熙熙攘攘的候车厅。“多留意老人、小孩和行李众多的旅客，还有那些四处张望、眼神迷茫的旅客，他们往往需要帮助。”多年的一线服务经验，练就了陈萍的“火眼金睛”，也让她的服务工作及时而贴心：给旅客的水壶加水，为独自带小孩的妈妈抱孩子，帮行李多的老人提重物、过安检……

　　国庆首日，陈萍在候车室里的工作满满当当。当天，福州汽车北站的旅客发送量达3.8万人次，陈萍直接服务的旅客数量超过千人。

　　然而，基层的旅客服务并非都如眼前这样简单。为了更高效地服务旅客，陈萍记下了每一列班车的时刻表、路线图，成了北站出名的“活地图”；为了帮助少数聋哑人，她不仅自学手语，还带着服务组的组员们一起学习；遇到身体状况不佳的旅客，服务组不仅要掌握医疗常识，还要学习急救知识。

　　陈萍说，2006年曾发生过的一件事，让她记忆犹新。当时，福州汽车北站来了一位坐在轮椅上的年轻姑娘，她满脸窘迫，用目光四处寻找可以帮助自己的人。陈萍看到后，急忙迎上去，询问下才知道姑娘急需去一趟洗手间。随后，陈萍不仅将她抱到马桶上，还帮她擦去污物，穿好裤子，并重新抱回轮椅上。此后的每一年，这位姑娘每次到福州汽车北站坐车，陈萍都会主动为她服务。

　　真情换得真心。“后来她跟我说，以前出门不敢喝水吃东西，现在因为有人帮忙，敢喝水了。”陈萍说，这些曾经服务过的旅客，让她感受到了这个平凡岗位不平凡的意义。

　　事实上，把每一件简单的事做好，并坚持做好，正是陈萍的不平凡之处。这些年来，因工作出色，陈萍先后荣获 “全国三八红旗手”、交通运输部 “交通女能手”、“福建省优秀共产党员”和“福州市第34届劳模”等荣誉称号。

　　候车室里，陈萍正在给一位老人加水。小推车上的小药箱里放着常用药品，以备旅客的不时之需。 新华网 蒋巧玲 摄

　　长假首日，福州汽车北站的旅客发送量多达3.8万人次，陈萍每分钟都要接待几十位旅客。 新华网 蒋巧玲 摄

　　在候车厅里，一位妈妈忙着整理手上的行李，陈萍帮她短暂照看小孩。 新华网 蒋巧玲 摄