莫让“宰客”伤了文明旅游

　　青岛“天价大虾”一事又有新进展。据@北京青年报 官方微博10月6日消息，事件当事人之一的网友肖先生刚刚告诉记者，称有青岛相关部门的工作人员联系到他，表示领导很重视，并已做出罚款九万元的处理，同时该工作人员告诉肖先生，目前涉事老板已消失。（10月6日搜狐新闻）

　　国庆长假，发生在青岛的这起恶性“宰客“事件被曝光后，经由网络传播后引发了广泛的关注，造成了极坏的影响。旅游本应是个开心享受的行程，然而由于宰客现象的发生，却让一些游客尝到了黄金节“被劫”的痛感，虽然这只是景区个别不良商家的行为，却无疑给景区旅游的整体形象“抹黑”。

　　景区出现“宰客”，究其动因就是经营者的短视行为：做“一锤子”买卖，宰一回算一回，不能够真正树立服务意识、提高服务水平，不是以诚实守信获得“回头客”增加旅游业附加值。这种不地道、不文明的行为，在短时间内或许能获得高额经济利益，却丧失了游客的信任，但长远来讲无异于自毁长城。

　　平心而论，游客是旅游业的衣食父母，尽管他们在旅游目的地停留时间短、人脉关系单薄，有时遇到欺诈现象还会选择忍气吞声。然而，在信息化时代，丑闻会在一夜之间传遍天下，一旦一地的口碑和美誉度被不良商业行为破坏，损失的将是一个地方的整体旅游形象。

　　为此，构建旅游行业的商业文明，必须加强经营者的自律行为，放远眼光，诚信经营，而作为监管部门，更要加强市场监管，对借机欺诈、宰客行为及时制止、严加查处，让守信者处处受益、失信者寸步难行，使失信受惩的教训成为一生的“警钟”。治理商家宰客行为，不仅保护消费者的合法权益，也维护商家的良好形象，更是树立了景区的良好形象，守住了景区旅游经济生生不息的活力源泉。（涵江区文明办 朱秀花）