莆田荔城国税：“对症下药”打造纳税服务新空间

      据悉，该局在办税服务厅窗口咨询岗设立两位导税员和值班领导制度，为纳税人提供一站式咨询服务，通过面对面的一问一答，满足纳税人从新办户到电子缴税协议及个体定额、网上申报、网上核销发票等一系列纳税咨询服务，充分满足纳税人的不同需求；设立前台咨询服务电话，配有专人值班，随时解答纳税人提出的各种涉税咨询问题，并在前台导税台配备一台专用电脑，随时检索税收政策，确保回答问题的及时性、准确性；同时对纳税人提出的内容复杂、难度较大、前台无法操作的且有代表性的税务咨询问题要进行咨询登记，及时掌握纳税人提出的问题和需求，对症下药为纳税人解决业务上的难题。

      在受理日常咨询服务过程中，该局还对纳税人咨询频率高的、经常出错的、带有普遍性的问题进行归纳整理，用简明扼要且条理清晰的语言精心制成涉税规程服务爱心小卡片，主动分发给纳税人，对纳税人需办理的各项涉税事项的资料实行一次性告知，帮助纳税人正确理解税收政策，提高纳税申报质量。

      常年与税务机关打交道的办税人员陈先生见证了近年来国税部门从管理者到服务者的角色转变，他由衷地说：“这些服务举措看起来很小，但很实用，很贴心，让我们在办税服务厅享受到全新的服务体验”。（卓荔英 吴淑斐）