张茅：深化维权机制改革 提升依法履职能力 营造社会共治平台

　　1月20日，中国消费者协会第五届理事会一次会议在北京召开。国家工商总局局长、中消协第五届理事会常务副会长张茅主持会议并作理事会报告。张茅在报告中回顾了近年来我国消费维权工作取得的成绩，指出上一届理事会以强化消费维权为主线，化解消费纠纷取得新成绩，引导消费教育取得新成效，促进法律制度建设发挥新作用，发挥社会监督作用取得新实效，完善维权机制实现新进展，各项工作成效显著。

　　张茅强调，中消协要从三个方面依法履职，努力开创消费维权工作新局面。一是始终代表消费者的利益，依法保护好消费者合法权益。要大力加强消费教育引导，努力实现消费维权关口前移。做好消费纠纷调处工作，切实化解消费矛盾。创新工作方式方法，提升消费维权工作成效。二是努力发挥桥梁纽带作用，切实做好政府的参谋助手。要紧紧围绕中心，服务经济社会发展大局。积极促进消费政策不断健全完善。密切配合政府有关部门加强社会监督。三是发挥消协的平台作用，努力推动消费维权社会共治。要推动社会各方力量共同保护好消费者合法权益，营造利于消费维权社会共治平台发挥作用的氛围。

　　张茅强调，各级消协组织要加强“四化建设”，为依法履职提供坚实保障。要打造专业化队伍，提升业务能力和公共关系处理能力，加强社会专业资源利用、消费维权行政资源整合、行业专家志愿者队伍建设。要建设网络化组织，提升消协组织的凝聚力，注重消协组织建设，积极搭建消费维权社会共治平台。要强化信息化支撑，加强投诉信息化基础建设，推进投诉信息一体化平台建设，强化投诉信息综合利用。要提升国际化视野，深化国际和地区消费维权合作机制，积极参与国际交流，扩大维权工作影响，强化涉外投诉窗口建设，妥善处理涉外消费纠纷。

　　张茅最后指出，各地消协组织今年面临换届，各级工商机关要积极配合有关方面切实把换届工作落实好，同时加大行政执法力度，切实发挥好在消费维权方面的职能作用。