女子苹果6手机丢失 维修点帮无凭证送修人换新机

　　昆明的蒋小姐苹果6手机被盗后报警，她查到被盗的手机在福州维修。她称，自己联系上福州的维修点后，该维修点工作人员称当天已为送修人更换新机，却在交涉期间更改了手机的维修记录。蒋小姐认为自己遭遇维修“黑店”。

　　昨日，福州一家苹果授权维修点人员表示，机主报案了，他们会配合警方将机子扣下来。普通苹果维修点没有库存机，更换新机要等7到15天。

　　如果你的iPhone、iPad或iPodtouch丢失怎么办？昨日，东快记者联系了苹果公司公关部一位经理。该经理教你怎么做，找回该设备并保护您的数据安全。

　　 失主遭遇昆明丢失的苹果手机被人拿到福州维修

　　蒋小姐称，2015年12月30日，她在昆明市进商场乘坐电梯时，将苹果6手机放在外衣口袋里。刚一会儿，她就发现手机不见了，立即到当地派出所报案，同时在苹果官方网站上挂失。为了保证资金安全，当天她还补办了一张手机卡。

　　2016年3月6日下午，蒋小姐通过苹果售后的朋友，查询到自己的手机当天在福州天音科技维修。由于时间比较晚了，她第二天才到曾经报案的派出所寻求帮助。

　　“民警告知售后该手机是赃机，且已立案，要求售后扣下该手机协助调查。”蒋小姐说，当时福州天音科技工作人员说要调查。过了几十分钟，福州天音科技回电话，称3月6日已为送修人换了新机。

　　根据苹果公司售后服务的相关规定，苹果手机处在三包维修时间内，如果出现技术故障而非人为因素损坏，苹果公司会为符合条件的消费者更换新机。蒋小姐的手机是2015年初买的，处在三包维修时间内。

　　“维修点根本就是在说谎，与销赃者一起赚黑钱。”蒋小姐说，手机送修需要提供购机发票、机盒和三包卡等原始凭证。但是，销赃者肯定没有的，所填写的电话、身份信息也是假的。维修点给对方换了新机，这不正常，肯定有猫腻。

　　蒋小姐还提供一个细节，在民警与售后交涉时，她上苹果官网还能查到自己手机的产品系列号。福州天音科技回电话后，其手机系列号就查不到了，说明售后在这期间更改了记录。

　　蒋小姐称，福州天音科技说已将她的手机寄回厂家了。她要求对方提供快递号，准备通过警方拦截该快递，被对方拒绝了。

　　 苹果维修点捡来的手机也可以维修 只要自掏腰包即可

　　昨日，东快记者来到福州市群众路茶亭国际26楼04-05单元天音科技，该店门口写着苹果授权维修。记者说明情况后，一位姓张负责人进办公室查询一番，然后说3月6日当天，送修人就将新机拿走了。她说其他问题不愿多说，要采访打苹果客服热线。

　　福州东百19楼科捷技术服务中心，是苹果在福州的6个授权维修点之一。该店工作人员表示，苹果客户要修手机，需要提供购机发票、三包卡等原始凭证，否则不能享受三包服务。

　　“捡来的苹果手机，能不能维修？”记者问。该工作人员表示，这样也能修，但消费者要自掏腰包。此外，如果是偷来的赃机，机主报案了，他们会将机子扣下来，配合警方调查。

　　如果苹果手机是技术故障，当天能拿到新机吗？记者再问。维修人员表示，他们要将送修的手机寄回厂家检测，条件符合的才给换新机，一般要等7到15天。维修点没有库存，但会提供备用机。

　　 丢失Apple产品怎么办？

　　昨日，东快记者联系了苹果公司公关部一位经理。该经理表示，如果你丢失或拾到了一件Apple产品，首先请联系当地执法机构进行报告。

　　你也可以找到与你AppleID相关的序列号列表，并获取“查找我的iPhone”的使用信息，使用“查找我的iPhone”来查找消费者的设备,详情内容参见:https://support.apple.com/zh-cn/HT201472。

　　苹果公司经理表示，建议消费者立即拨打400-666-8800，与AppleStore客户服务部门联系，或者访问在线<a data-cke-saved-href="http: www.apple.com=" href="http: www.apple.com=" "="" cn="" shop="" help="">http://www.apple.com/cn/shop/help/https://getsupport.apple.com，了解更多信息；

　　此外,苹果公司建议消费者尽早开启AppleID两步验证,尽可能确保个人信息安全无虞，详情请见https://support.apple.com/zh-cn/HT204152。记者 刘清华