北京市民吐槽公共自行车：还车难 客服电话打不通

　　租车设备故障，无论怎么刷卡，都无法成功租车。

3年前，北京街头出现了公租自行车的身影。今天，很多市民已经认可这些公租自行车，因为便宜又环保。但最近一段时间，有200多位市民拨打12345北京市非紧急救助服务中心的电话，反映租车时遇到系统故障频发、客服电话打不通、网点分布不均匀等问题。

问题1：租车易还车难

60多岁的老何退休了，平日里逛公园或是去医院，他总喜欢到路边租一辆自行车。“1小时以内还车，不要钱。既环保，又锻炼身体。”老何说，一开始他觉得这公租自行车不错，可最近的一次经历让他困惑了。一次老何在东方医院附近租车，骑到方庄紫芳路附近网点时，看到有两个空闲的还车卡槽。可无论老何怎么把车头的部位插进还车卡槽里，机器就是没反应。老何气得骑到下一个网点，到那一看，整个停车架竟然都没电，老何只好把车骑回自己家。等他晚上再还车时，只能交10元钱，因为租车超过1小时，每小时要收1元钱。

问题2：客服电话打不通

租车时遇到麻烦了，大伙第一时间想到的都是拨打客服电话，可公租自行车的客服电话“4001577157”要想打通却十分困难。

老何当初还不上车时，他打过电话，可电话里只是不停地出现语音提示，气得他挂了电话。家住石景山区的曹先生更有耐心，他在八角游乐园附近租车时，也是遇到机器故障、还不上车的问题。曹先生拨打客服电话后，坚持等了20多分钟，却依旧没有人工答复。“当时我要急着坐地铁去办事，外面天又热，急得我一身汗把衣服都浸湿了。”

在采访中，记者发现友谊医院西侧一个公租车网点一直没电，一整排自行车不能租，也无法还。记者当即拨打客服电话，可等候了将近10分钟，仍未能接通人工客服。曹先生直言：“尽管公告上说客服电话服务时间是早6点到夜里24点，但根本没做到。”