iPhone自动关机追踪：原因未明 客服称戴保护壳可保温

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　　中新网北京11月15日电 (种卿)近期网络上频繁有iPhone用户反映自己手机电量还有 20% 至50%时会自动关机。苹果公司客服人员在中新网记者咨询时表示，近期确实收到了不少用户对于手机自动关机情况的反映。

　　不过苹果公司至今尚未公布解决方案。手机中国联盟秘书长王艳辉称，苹果公司官方没有公开给出解决方案的原因，可能是还没准确找到问题根源。

　　 网友大面积反映iPhone自动关机 电量掉得快

　　近期，媒体报道称，众多用户反映iPhone6S出现电量显示充足情况下频频自动关机。大面积自动关机情况主要爆发于iPhone6S和iPhone6SPlus手机。

　　如今，部分iPhone6和iPhone6Plus用户也出现了类似情况。

　　“还有40%的电量，毫无征兆就自动关机了。”田甜向中新网反映，一周内，她的iPhone 6曾两次出现这种情况，最近倒不怎么自动关机，但电量依然掉很快，能一下从20%掉到只剩4%。

　　近日，大量网友都在反映这一问题。微博网友@万木_千帆说，“有时候拍照百分之十几的电就关机了，充上电才能打开，而且还是显示原来的电量，就像被激活一样。”

　　 进展——

　　 苹果公司尚未给出解决方案 客服称需具体分析

　　截至发稿时，苹果公司尚未公布上述苹果手机用户反映的问题的解决方案。王艳辉称，苹果公司官方没有公开给出解决方案的原因，可能是还没准确找到问题根源。

　　苹果公司客服人员称，手机自动关机情况根据每个人的使用习惯，具体情况有所不同，与手机使用温度、操作习惯、电池寿命等有关系。

　　“手机使用越久，伴随损耗和不良的充电习惯，电池容量会越来越小。”客服人员说，经常用非原装充电器、移动充电宝给手机充电；或者充电期间频繁接打电话、玩手机……都对电池有损害，影响其稳定性和使用寿命。

　　 追因—— 　　

　　 因为系统没升级？

　　王艳辉认为，软件系统问题的概率比较大，有此类问题的手机基本都上市了一年以上，与硬件关系或许不大。

　　有网友认为，可能是因为部分用户没有升级至最新版本系统所致。中新网在网络上发现，部分用户反映，即使升级到最新的iOS10.1.1，问题依然没解决。网友77Crisna在微博上抱怨，“我的iPhone 6s升级到iOS10.1.1后也变这样，一般是电量20%-30%就自动关机。”

　　也可能是你的升级方式没选对？苹果公司客服人员建议，系统升级最好用电脑版iTunes下载，然后连接手机，再进行安装。因为使用手机上的无线网络升级，可能会出现固件下载不完整，导致手机升级后出现频繁闪退。

　　 因为冬天温度过低？

　　此外，不少网友将自动关机的原因归咎于冬天温度低。一位iPhone 6 Plus用户就表示，去年冬天手机出现过一次自动关机，今年冬天又出现一次，都是在室外用相机时。

　　“温度肯定是有影响的，手机适应温度在0℃-35℃之间，应避免在低于此温度的情况下长时间使用。”上述客服人员还补充道，使用超过一年以上的手机，适应温度会有所变化，建议在5℃以上使用。

　　iPhone的适应温度会不会有点过于“娇气”？在王艳辉看来，“在温度方面，苹果手机确实比其他品牌手机更加敏感”，但在手机设备的适应温度方面，目前业内并没有相关规定。

　　戴个保护壳能保温吗？面对记者的随口一问，客服人员竟然给出了肯定的答案，“从一定程度上，给手机佩戴保护壳，能避免因温度过低导致的自动关机概率。”

　　 小贴士——

　　 如果你的iPhone自动关机，该怎么办？

　　苹果公司客服人员提供了多种自行解决措施：首先可先尝试软件修正，查看各应用用电量有无异常，有没有不常使用、却耗电比例偏高的情况；或者，在不需要时关闭定位、打开低电量模式。

　　在硬件操作方面，尝试使用还原设置，正确操作后，并不会影响照片、通讯录等重要资料的保存。值得注意的是，这一操作需要与强制关机重启(HOME键+锁屏键同时按下)配合操作；另外，在确保网络稳定的基础上，可通过电脑下载、安装最新版本的iOS系统。

　　如上述修正均未见效，客服人员建议，用户可到苹果直营店和官方售后服务中心进行故障检测和维修，在保修期内免费，在保修期外则要付费。授权经销商的维修服务网点，可点击苹果公司官网最下方的“授权经销商”-“服务”里面查询。(完)