福州火车站售票员胡璐：90后姑娘的春运坚守

    “后面的旅客请排好队！”、“票只能改签一次，确定要改吗?”、“这票是网上买的不退现金！” 从上午八点正式开窗售票上班到下午五点关闭窗口，像这样的话，胡璐一天至少要重复600次。

    春运已经正式开始，返乡过年的旅客一天比一天多。列车售票员作为特殊的工作岗位，胡璐今年无法回家陪家人一起过春节，但每一张经过她手的火车票都载着她心中家的气息。有时看到旅客拿着票满意的离开售票窗口时，胡璐也会不禁意间笑出来。

    2014年6月，胡璐顺利的通过了南昌铁路局的考核，只身一人从鄂州来到福州火车站报道。对于93年出生的胡璐来说，这是她第一次离家这么远。

    退、改签窗口，是整个售票环节最繁琐的工作。虽然单位规定正常班八点到岗，但是为了能让上夜班的同事早点回家休息，胡璐都会自觉的提早半小时到岗，与夜班的同事交接好工作。即使下班时间到了，也要花近一个小时的时间盘算好当天的业务方可离开。

    一天的工作从拉开床帘的那一刻开始，而胡璐就要开始一坐就是近12个小时的工作岗位。

    “大老远的来帮别人取票，没拿身份证，通融下帮忙取下票！”

    “对不起，单位有规定没有身份证或身份证复印件是不能取票的，麻烦您回去取下身份证再来取票。”

    “就取下票而已，又不违反原则，你就取下票！”

    像这样的旅客多是农民工，较起真来就是好几分钟不走，希望售票员能够方便下自己。胡璐只能耐心的通过一遍又一遍的向旅客解释原因，并劝说其离开售票窗口。面对这样的旅客胡璐往往很无奈，不仅仅是因为他们不理解自己的工作，而采取敲打玻璃窗、粗鲁的言语攻击等极端的方式表示不满，更多的是看到他们排了个把小时的队，等候到的却是失望的离开，同时又耽误了后面的旅客时间。

    春运期间客流量大，为了方便旅客能减少等待时间，胡璐常常整个上午的时间没有离开窗口一下，甚至连口水都顾不上喝。看到旅客揣着火车票离开时的满意、幸福面容，是缓解她脊椎、肩膀酸痛的最好药物。

    “上个洗手间的时间可以处理两三个旅客的退、改票工作，所以上班时间尽可能不喝水，尽量减少旅客等候时间。”对胡璐来说，每一张票都代表着一个家庭的温暖。

    上午刚到岗的时候嗓子还是清亮，过了不到两个小时，喉咙就开始发干，声音开始嘶哑，胡璐只有在忍无可忍的时候才会打开水杯，轻轻的抿口水缓解下。

    平均50秒的时间退、改签一张票，其中有大半的时间花在与旅客的通沟上。但由于个别旅客、个别路线的原因，胡璐有时五分钟也办不了一单业务。

    “请这位旅客遵守排队秩序，请不要插队！”有些旅客不耐烦排队的时候就会趁机插队，这对胡璐来说是绝对不允许的。“不能搞特殊，乱了秩序会让别的旅客心理不平衡，甚至会引起肢体冲突。”面对这种情况，胡璐只能采取耐心的劝说和停止办理业务来抵制插队行为。

    一份简单的快餐，没有汤，昏暗的茶水间，同事之间没有对话。

    中午虽然有半个小时的就餐休息时间，但胡璐只花了不到十分钟的时间就吃完，继续投入到自己的工作岗位。长期紧张的工作状态，胡璐落下了胃病。

    即使是上夜班，在春运期间换、改票的旅客依然不少。即使安排了晚上十点半到凌晨五点半休息，但单位要求票房必须要有人守着。一张小小的伸缩床，一条单薄的毯子，虽然不能给胡璐带来梦香，但对她来说，一天的辛苦工作后能够躺一会儿是幸福的，尽管只有三四个小时的时间。

    距离春节越来越近，工作强度也越来越大。这是胡璐参加工作的第一个年，也是她长这么大第一次一个人过年。为了弥补自己不能回家过年与家人团聚的遗憾，胡璐每隔两三天就会跟家人“煲电话粥”，与家人唠唠家常。面对父母不厌其烦的叮嘱自己要吃的好一点时，胡璐就会找各种借口挂电话，她不希望自己想家的伤感情绪被父母察觉，只希望时间能过的快点，回家吃妈妈亲手做的饭菜。（伍策 陈祥临）