“高龄老人被要求上QQ领补贴”引发热议

　　 都在网上办公 老年人怎么办？

　　在福州市塔头路一阅报亭，老年朋友们正在读报。相比数字化阅读，他们更喜欢传统阅读模式。

　　80岁老人领补贴要上网？河北秦皇岛所有80岁以上的老年人都能享受老龄补贴了，但一些社区开通了网上通知，要求这些高龄老人上QQ，并且表示：“不懂你找你孙子！以后我们就不给你去电话了。”此事在网上引发了热议。网友质疑，网上办公的初衷是便利，但如此办公，相对老年人而言，却是“懒政”的表现。

　　随着QQ、微信等社交平台的广泛应用，加之电脑、手机等移动设备的普及，网上办公逐渐推行开来，给我们的生活带来了诸多便利，但不少老人却未必懂得这些。网上办公逐渐普及，老年人该怎么办？记者对此进行了走访。

　　 老人：上网太复杂，学不会

　　“你们平时会上网吗？”17日，记者在福州市晋安河公园随机采访了10位老年人“平时是否会使用电脑上网、玩QQ、玩微信等”，仅2人回答之前家人教过，但是太复杂学不会，其余8位均表示“根本没接触”。一些老人则表示，自己平时需要上网的地方很少，如果有需要，也基本都由家中晚辈代办。

　　随后，记者来到老年人口较多的晋安区岳峰镇东门村，实地了解基层社区针对老年人是否采用网上办公。村委员林贻贻介绍，东门村老年人口占比较大，每月发放养老补贴和村民福利金任务较重。“考虑到很多老年人并不会用手机、电脑等设备，我们采取村民代表直接通知到个人，为老年人设有专门的储蓄卡和账户，发放时间固定在每月月底。”林贻贻告诉记者，自己也上了年纪，也想学电脑，想用微信、QQ等社交工具，可是学不会，更别说村里年纪更大的老人了，因此平时发放补贴都采取家属代领等方式。林贻贻说，网上办公不适用于老年人，自己作为一名基层工作人员，也不会采用这种方式来办公。

　　 银行：会给老年人提供帮助

　　除了领取补贴，网络购票、网上银行、ATM机取款，这些年轻人眼中的便捷业务对于老年人来说操作起来都有困难，那么相关部门对此又是采取哪些措施呢？

　　17日上午，记者来到在中国工商银行福州市塔头支行。在这里，记者看到市民林老伯正拿着存折来领取当月的养老补贴。工作人员帮他取了号，不一会儿就办理好了。林老伯说，用存折取钱，还比较简单，更复杂的就不会操作了。该支行当天值班经理说，支行较多老年人来办理业务，遇到不懂操作的，工作人员都会耐心讲解并提供帮助。例如，不管面额多小，现金业务都可以在柜台上办理。中国建设银行城东支行三八储蓄所工作人员黄林珠也对记者表示，老年人来办理相关现金业务，工作人员都会悉心帮助。一般小额取款需要到ATM机上处理的，老年人都可以在柜台窗口办理。

　　 专家：便民措施要人性化实施

　　针对这一热议话题，多数网友表达了反对的观点。网友“xinliana”说：“有些老人连自己的名字都不会写，居然还要他们上网聊QQ，可能吗？”而网友“南山婆婆纳”更是一针见血地指出，这其实是工作人员懒惰造成的，“打个电话通知老人很累吗？为什么一定要用QQ通知呢？”网友“华克平先生”则表示：“所谓便民就是让老百姓少折腾，让高龄老人上网领补贴，毫无疑问是给老人添麻烦了。”

　　福州大学社会学教授甘满堂认为，相关部门在提供便民服务时，要考虑到老年人这一群体的特殊性，尽可能地采取老年人能接受的方式，切实地让服务对象感到便利。“如果一些老人是家人代领补贴，而家人又熟悉电脑、手机等操作，采取这样的网上办公未尝不可。但如果是独居老人，那就不可行了。”甘满堂建议，日常生活中，有一些业务老人处理起来比较困难，相关部门要因人而异，根据实际情况提供人性化的操作。例如可以增加网上便民业务，但并不是取代原有的模式。

    (海峡都市报东南网记者 冯川叶 见习记者 林先昌 实习生 张子昊 文/图）