老人“被死亡”4年不知缘由 多个部门推诿不作为

　　厦门日报9月11日讯 蔡先生是翔安区大嶝街道嶝崎社区居民，他姐姐到派出所补办身份证时意外发现，还健在的奶奶的户口，竟然早在4年前就因死亡注销了！虽然反映后恢复了户口，但还是给老人生活带来“后遗症”。

　　好端端的老人为什么会“被死亡”，户口又是怎么被注销的？在接到投诉后，市纠风办进行了调查。

　　反映

　　“被死亡”带来后遗症

　　社保卡无法使用

　　据蔡先生说，2010年3月，他的姐姐身份证遗失，到派出所补办，意外从经办人员口中得知，奶奶的户口被注销了。“我奶奶90多岁了，活得好好的，户口怎么会被注销了？”为此，蔡先生一家多次向有关部门反映，奶奶的户口最终被恢复了。

　　由于奶奶患有高血压，需要药物治疗，蔡先生及家人拿着奶奶的社保卡去医院取药，发现社保卡无法使用。蔡先生说，刚开始他们还以为是卡坏了，专门去换了卡，但还是无法使用。他们怀疑，这是“被死亡”带来的后遗症，便向相关部门反映，可一拖就是好几年，直到今年7月底，社保卡才得以恢复使用。

　　“我们只想弄清楚，当年户口为什么会被注销？”蔡先生说，4年时间过去了，没人来和他们说过被注销的原因，他们只想找寻一个“答案”。

　　调查

　　当年注销户口的材料

　　派出所和社区都说找不到了

　　调查人员找到了大嶝边防派出所。大嶝边防派出所的解释是，2006年嶝崎社区报送的材料，表明蔡先生的奶奶户口属注销的情况，所以他们给予了注销。

　　大嶝边防派出所相关人员翻查档案，找到了2010年3月22日嶝崎社区居委会出具的一份证明材料，材料上写着：“在历年来的人口普查登记中，由于本村文书登记错误，误以为郑某(即蔡先生的奶奶)因病过世，于是上报大嶝边防派出所。”大嶝边防派出所表示，他们是根据社区上报的信息，在2006年12月27日，按照疾病死亡注销户口的。2010年，接到嶝崎社区的这份证明材料后，大嶝边防派出所就启动了入户调查等程序，在当年4月恢复了郑某被注销的户口。

　　调查人员要求大嶝边防派出所查找2006年注销户口的档案材料。大嶝边防派出所表示，目前档案中仅能找到2010年恢复户口的资料，2006年的注销材料已找不到了。

　　蔡先生的奶奶户口被注销，确实是因为社区上报的信息有误吗？调查人员随后找到嶝崎社区居委会，他们却表示，当年经办的村文书已过世了，无法核实当时的情况。

　　调查人员还了解到，大嶝街道劳动保障事务所去年就接到了蔡先生奶奶社保卡无法使用的问题，虽然该所与上级社保部门联系过，但却没有对社保卡出现异常的原因进行调查，导致老人长时间无法正常使用社保卡。

　　意见

　　主动服务群众意识淡漠

　　有关部门应从源头规范

　　调查人员指出，健在的老人因信息有误，“被死亡”注销户口，导致出现社保卡无法使用、精神伤害等一系列后遗症，这一事件反映出的是相关单位及工作人员的工作作风不扎实、行政不规范、群众观念淡漠等问题。

　　派出所仅凭社区上报的信息，就注销群众的户口，而没有按规定认真进行核实，而且档案中找不到相关的注销材料；在发现工作失误后，只是进行了纠正，没有主动对老人及家属进行抚慰，主动消除因此带来的后遗症。

　　社区居委会发现老人户口被错误注销，本应主动为老人排忧解难，然而在这一事件的解决过程中，却没有主动作为。

　　大嶝街道劳动保障事务所去年就已经接到相关反映，却长时间未调查社保卡出现异常的原因，也未与反映人解释沟通，服务意识不强。

　　调查人员表示，有关部门应当从老人“被死亡”事件中反思存在的问题，结合当前正在开展的群众路线教育实践活动，改进工作作风，进一步增强责任意识，解决好服务群众最后一公里的问题。

　　(市民评代表 丁晓兵 曾焕生 文/图 记者 薄洁)

　　受 理 范 围

　　●行政行为失当，执法不严、执法不公问题

　　●服务态度和质量差，工作效率低和作风不扎实问题

　　●违反政策规定，乱收费、乱罚款、乱摊派问题

　　●利用职权和工作之便，谋取单位或个人私利问题

　　●弄虚作假，损害国家和群众利益问题

　　●进行垄断性经营或勒索性有偿服务问题