老人摔倒住院观察 老年公寓:有合同不承担责任

　　福州新闻网11月26日讯（福州晚报记者 徐强 管澍）老人在养老院里摔倒，养老院到底该不该负责？昨日，市民曹小姐拨打福州晚报新闻热线968800反映，她79岁的外婆在位于东升小区的鑫升老年公寓摔倒，但老年公寓方面以合同免责条款为由不予承担责任。

　　 意外事件：

　　 老人养老院里摔倒

　　曹小姐的外婆陈依姆在鑫升老年公寓接受“介护服务”。11日下午，曹小姐突然接到老年公寓打来的电话，说她外婆摔倒受伤了。曹小姐急忙赶到老年公寓并联系了救护车，经医生诊断，陈依姆椎体出现移位变扁，需要住院观察。

　　事后，曹小姐曾向老年公寓方面了解情况。“我曾听护工说，我外婆是和另一名老人在拉扯时摔倒的，但后来那名护工又改口说他当时不在场，不了解具体情况。”曹小姐说，按照老年公寓的说法，她外婆是在客厅里自己摔倒的，并没有其他外力作用。由于没有确凿证据，曹小姐只能接受老年公寓关于外婆摔倒的解释。但她认为，摔倒事件是发生在老年公寓里，老年公寓必须为此承担相应责任。让曹小姐没有想到的是，老年公寓方面表示，双方签的合同中约定，老人摔倒老年公寓不承担责任。

　　 老年公寓：

　　 有异议可走法律途径

　　记者在双方签的合同中看到，第九条有如下表述：“入住公寓的老人在日常生活行动中发生跌伤，或自身行为造成伤害和死亡的，由入住方承担责任，与甲方无关。”对于这样的免责条款，曹小姐表示她咨询过律师，律师称此条款涉嫌霸王条款应视为无效。记者了解到，根据《合同法》的规定，合同中关于造成人身伤害的免责条款应视为无效。

　　昨日下午，记者和曹小姐一起来到了鑫升老年公寓。老年公寓方面表示，陈依姆是自己不小心摔倒的，如果这都要将责任归咎到他们身上，那老年公寓也无法正常经营下去，因为风险太大了。“老人由于身体机能退化，摔倒是常有的事，并非是人为能够完全控制避免的。”老年公寓一名负责人说。关于免责条款，该负责人说几乎所有养老院都有类似的约定，而且他们事前也已经向老人的监护人说明，并要求在相关条款上按手印，这就视为当事人是认同的。如果曹小姐现在无法认同，可以走法律途径来解决。

　　对于这样的说法，曹小姐表示无法接受。“我已经考虑到可能存在外婆自己不小心的因素，因此并没有将责任全部归给老年公寓，但对方说他们完全没有责任，我没办法认同。”曹小姐说，她不排除走法律途径维护自身权益。

　　 推广养老机构责任险

　　 或可缓解矛盾

　　随着社会的发展，养老行业也逐步引起大家的重视。因为每个家庭都可能会有这样那样的原因，不得不将老人送往养老院生活。对于子女来说，每月支付一笔费用将老人送往养老院生活，当然希望老人能在养老院里过得开心，更重要的是健康安全。在子女看来，既然花了钱，养老院当然要承担起保证安全的责任。但对于养老院来说，他们认为自己是负责照顾老人的日常起居，并不意味着进了养老院就是进了“保险箱”。更何况，养老院有许多护理方式，有自理、介护、半护理和全护理等，每一种的服务都不尽相同。绝大多数情况下，养老院都无法做到24小时一对一服务老人。

　　“老人出意外跟生活在哪里没多大关系，即使生活在家中，子女也不可能24小时陪护，也就无法保证老人不出意外。”一名养老院护工说。类似事件并不少见，全国各地都曾发生过。由于举证比较困难，老人的子女想要维权并不太容易。在实际判例中，有的养老院承担一部分责任甚至全部责任，也有的养老院被判不承担任何责任。

　　据了解，针对老年人的意外险较少，即使有门槛也高，有诸多限制，而且保费也相对较高。为了解决这一问题，北京专门推出了针对养老院老人的养老机构综合责任险，不仅使老人的安全得到保障，还有效化解了养老机构与老人子女间的矛盾。2014年，民政部、保监会以及全国老龄办联合下发相关通知，要求各地推广养老机构责任保险，采取自愿投保方式。目前，江苏、浙江、广东等省份已开展试点工作。