翁艳丽代表：让社区为民服务零距离

她，求真务实，无私奉献，十年如一日，赢得社区居民的尊重和爱戴；她，心系群众，不辱使命，社区居民推举她为百姓利益的“代言人”，评价她是“爱管闲事”的好家长。

她就是现任龙岩市新罗区中城街道北门社区居委会书记，龙岩市四届人大代表，新罗区十五、十六届人大代表翁艳丽。

网格化管理        让服务零距离

“群众盼什么，我们就做什么，群众信任我，选我当代表，我没理由不做好。”翁艳丽说。爱钻研的她，总是捉摸怎么让社区居民日子过得更舒心、更惬意。

北门社区位于龙岩中心城市繁华地段，辖区企事业单位、学校、商业网点集中，外来流动人口、困难弱势群体、老龄空巢群体多，社区工作难管难做。为解决这一难题，2012年，翁艳丽在深入调研、理性分析的基础上，大胆探索创新，提出“身边人为身边人服务，做居民贴心管家”的服务理念，率先开展社区网格化管理工作，将网格管理融入便民服务之中，使管理更加到位，社区更加和谐。

今年2月，社区里的一家饭店为图方便，私自占用消防通道排油烟，经社区工作人员多次协调无果，社区启动“5+N”社会联动管理机制，最终得到整改落实，将矛盾化解在基层。针对社区矛盾多元化的问题，北门社区把网格化管理工作的重心转移到化解社会热点、难点问题上，增强网格管理的实效性和社会参与的积极性。成立了以社区、派出所等5个部门为主，以司法、工商等N个部门为辅的“5+N”社会联动管理机制，实行部门联动管理，提升社区管理的综合力量。

“我们通过转变工作方式，寓治理于服务之中，把群众关心的问题作为工作的出发点和落脚点。社区由原来的‘要你做什么’向‘要我做什么’转变，努力提高居民的幸福指数。”社区一位干部如是说。

为切实加大服务网点覆盖率，提高社区居民生活便利度，翁艳丽不辞辛劳，东奔西走，联系商家、企业，做好网格居民与服务网点的对接。在她和两委班子的共同努力下，目前，社区网格服务项目有家电维修、水电安装、搬家、家庭卫生、配送等家政服务，以及助老助残、代购、法律咨询等无偿服务，共11类服务项目，社区服务机构50多家，社区志愿者3200多名，真正实现“即时”、“微距”的便民服务。

民情联系点      让诉求零障碍

作为一名任职多年的老代表，翁艳丽深感肩负沉甸甸的责任，她不停探索追求，时刻琢磨着如何当好群众的代言人、贴心人。她在开展零距离服务的同时，将便民服务点、商业网点建成“民情联系点”，将服务人员变成收集民情民意的“信息员”，通过组建社区代表工作室，畅通群众诉求渠道，让社区第一时间收集到民意、反映好民情,进而解决好民忧民难。

“群众利益无小事，能直接解决的问题我们义不容辞在第一时间帮助解决，一时无法解决的我们会进一步深入调查研究、广泛征求意见，以建议的形式逐级向上反映。”翁艳丽说。

通过“民情联系点”、“信息员”、“社区代表工作室”等平台载体，翁艳丽和辖区的代表们不辱使命、积极履职，当好民意的“代言者”、实践的“带动者”、利益的“维护者”。

《关于加快裕锦园小区生活用水一户一表改造建议》、《关于加强城区排水系统现状普查建议》、《加强中山街管理取缔占道经营建议》、《关于公交卡实行实名制建议》……翁艳丽的建议总是带着基层一线的气息，传达着百姓安居乐业的愿望。

用行动回应关切，用成效取信于民。翁艳丽所在的社区也因此先后荣获省平安家庭创建活动先进示范社区、市平安和谐社区、市居家养老服务示范社区和新罗区综治平安建设先进单位等多项荣誉称号。