美团外卖被爆“杀熟” 需要诚信释疑

　　3天前，微信自媒体上的一篇《我被美团会员割了韭菜》引发关注，并于12月16日突破了10万阅读，相关话题也在其他平台形成讨论。对此，美团外卖今日（17日）做出回应称，“会员配送费不存在差异定价。”对于上述文章作者的经历，美团表示是“定位缓存造成（配送费）预估不准”。（观察者网12月17日）。

　　同一地址、同一时间点餐，结果会员的配送费6元，非会员的仅为2元？虽然差价仅为区区几元钱，但是，却让消费者很不舒服。按理说，会员该享受优惠，现在却需要多掏腰包。无论是谁，遇到这样的事都会质疑直至曝光。好在该用户在微信自媒体上的一篇《我被美团会员割了韭菜》引发关注，并于12月16日突破了10万阅读，相关话题也在其他平台形成讨论。对此，美团外卖于17日做出回应称，“会员配送费不存在差异定价。”对于上述文章作者的经历，美团表示是“定位缓存造成（配送费）预估不准”。

　　不可否认，认真对待用户意见，美团外卖及时予以回应，并说明原因，值得肯定。但是，对这一回应的说法，有一些网友并不买账。认为美团外卖的“定位缓存造成（配送费）预估不准”的说法令人难以信服。当然，是否真的会出现定位缓存现象，我们不是专业人士，不宜下定论。但是，即使真如商家所说是定位缓存所造成。也应该像用户和公众解释清楚并致歉。同时，还应该下功夫解决这一问题。毕竟当今社会，由于工作或时间紧张，很多人都会点外卖，甚至有很多单位更把外卖当做工作餐。

　　作为外卖配送，价格优惠，及时送达至关重要，甚至关系到外卖配送企业的生存和发展。因此，所有相关企业都必须在优质服务上下力气，做文章，方能行稳致远。

　　俗话说，人无信不立，业无信不兴。无论是做企业还是做人，都必须坚持诚信为本，方能畅行天下。（德化县文明办 陆敬平）