今年以来（1月-10月），厦门市集美区法律援助中心共受理各类援助案件1091件，总受援人数达1091人，共接待各类法律咨询687人次，积极引导当事人依法解决矛盾纠纷，维护社会和谐稳定，取得明显成效。主要做好以下四个方面的工作；
一是扩大法律援助覆盖面。在原来的请求支付劳动报酬、要求工伤保险待遇等法律援助范围的基础上，将涉及劳动保障的其它事项纳入法律援助范围。重点做好农民工群体的法律援助，农民工占总受援人数的74%，切实维护了他们的合法权益。强化军人军属的法律援助工作，组织律师到73136部队开展面对面法律咨询。
二是提高法律援助质量。规范法律服务流程，压缩办理时限，不断提高服务效率。采取电话回访、旁听庭审、评议审查等方式对法律援助案件办理质量进行监督管理，电话回访率达到100%，案件庭审旁听率达到2%，有效提升了服务水平。对有重大影响、人数众多或疑难案件，集体研究讨论，并强化案件跟踪，确保法律援助服务质量。
三是迅速妥善处理群体性纠纷。今年以来，共办理5人以上的群体性的法律援助案件35件，涉及748人。全部当天即完成案件的受理和指派，对情况紧急的，先行受理，事后补办手续。同时指派有经验的律师办理，耐心解释相关法律法规，引导当事人依法理性维权，有效避免了群体性事件的发生。
四是做好刑事法律援助工作。组织律师旁听集美区人民法院疑难复杂刑事案件的庭审，并与法官就刑事法律援助案件的办理情况及问题进行沟通交流。规范刑事法律援助案件办理程序，强化跟踪反馈，及时协调法援律师在办案中遇到的各种问题，有效提高了办案质量。
（厦门市集美区政府法制办 供稿）