罗源县完善机制提升医患纠纷调解水平

      一、完善应急联动机制。由卫生、公安、司法、民政、保险等相关部门和全县各乡镇组成县医患纠纷事件应急和调处工作领导小组，完善县医患纠纷处置应急预案，并建立分级响应机制，加快医患纠纷调处反应速度。同时，宣传部门挑选典型医患纠纷案例经由媒体进行正面宣传报道，创造良好的社会舆论氛围。

      二、完善依法调解机制。罗源县医患纠纷调处工作坚持从维护当事人合法权益出发,情、理、法相结合,灵活机动,因势利导,努力使每次纠纷化解都能达到院方认可、患者信服：一是严格贯彻自愿调解原则。充分保障当事人的合法诉求，并寻求在双方自愿的基础上，达成共识，形成协议。二是杜绝“不闹不赔、小闹小赔、大闹大赔”的情况。2014年全县医患纠纷案件中有2件通过医学鉴定或司法鉴定予以理赔的，3件认定医方无责未予理赔。三是加强对医患纠纷中违法行为的处罚，引导患方通过协商或者法律途径解决纠纷。

      三、完善纠纷预防机制。通过将端口前移，开展“平安医院”创建活动，减少医患纠纷产生：一是创新医疗安全和医疗质量核心制度建设。认真做好医疗过程记录，留底存档，提高诊疗技术水平。二是创新医院“平安医院”文化建设。坚持以预防为主，调处结合的方针，转变医务人员服务观念，增强主动服务意识，加强医患沟通，实现全程优质服务。三是加强内部应急机制的建设。在医院内部设立纠纷调解室、警卫室，提高医院自身安保措施。按照规定配齐配足安保人员并加强指导、培训；确保重点区域、重点部门视频监控覆盖率达100%；医院的安防监控中心24小时与县公安局联网，加强值守、管理，充分发挥作用。