网购汽车坐垫遭遇退款难 埭头工商来帮忙

　　莆田网讯 近日，家住秀屿区埭头镇的林女士花了328元在某第三方平台网购了一套汽车坐垫，货物到手后，才发现便宜没捡着，反倒添了一件烦心事，该产品与网页描述的不同。经工商部门处理，商家表示愿全额退款。

　　据消费者投诉称，她7月底网购了一套汽车坐垫，货物到手后发现该坐垫并非网页上所描述的真皮坐垫，于是退货并申请退款。但时间一天天过去，商家迟迟不给消费者退款，12月初，消费者百般无奈拨打12315向埭头工商所投诉。

　　埭头工商所工作人员即刻与被诉方公司取得联系，该公司称自己是某第三方平台的卖家，因平台已经关闭了退款渠道，所以无法退款。埭头工商所工作人员向卖家讲解《消费者权益保护法》规定，商家随后表示愿意全额退款，并迅速联系消费者平台开启退款渠道。

　　工商部门提醒，《消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。（张敏霞 吴庆瑜）