经商请呵护好诚信身份证

　　一年一度的“双十一购物狂欢节”，作为中国国内市场兴起的网络促销活动，经过11年的发展已成为全球著名的购物节，创造了一个更比一个高的网购奇迹。

　　据商务部统计，去年的“双十一”一天的销售额突破了3000亿。今年“双十一”之前，各大购物网站早就展开了预热，领券、叠加、满减、预售、抢购、试用……各种促销方式让人眼花缭乱。为了获得最优价格，消费者更是在完成了一道道“烧脑”的奥数题之后，将物品逐一放入购物车，单等“双十一”零点的钟声敲响。 毫不怀疑，又将有一个崭新的数据诞生。

　　然而，每年“双十一”过后，都似乎会有一波差评、退货潮，甚至有客户与个别商家对簿公堂，惹得议论纷纷。因为在海量消费的巨大利益驱使下，总有那么一些无良商家“以次充好”“先涨价后打折”“老货当新货”等坑人把戏，让消费者防不胜防，吃亏不少，心生不爽。

　　诚信是立身之本，是立德之本，是立国之本。孟子说：“诚者，天之道也；诚之者，人之道也。”大至国与国之间，小到人与人相处，没有诚信就没有真诚相待，没有诚信就没有合作融合，没有诚信就没有事业共襄。诚信表达出来的，不仅是一种品行，更是一种准则；不仅是一种美德，更是一种责任；不仅是一种声誉，更是一种必须。这些个别商家尽管眼前获得了小利，但从长久看去失去了诚信就失去了未来。

　　所以，作为商家，想尽办法把握“双十一”这样的销售机遇固然重要，但对顾客以诚相待才是重中之重，为商的诚信亵渎不得。因此，首先，宣传要恰如其分，不宜以夸张的表达、复杂的优惠吸引下单，营造出争相抢购的假象，诱惑顾客不切实际的“买，买，买”；其次，促销要货真价实，不宜以劣充优，更不宜开玩诸如“先提价再减价”的勾当，在买卖中，顾客可能身处弱势，但也不是待宰的羔羊；再有，要积极换位思考，要尽量优化购物流程、提升购物体验，以解决狂欢节购物过程中，流程多、算法多等痛点问题。

　　当然，要让商家在“双十一”等营商过程中交出诚信答卷，除了要靠商家自律，不能缺失他律支撑。一方面，监管部门要强化市场交易的过程监管，打造诚信市场环境。另一方面要进一步完善法律法规，建立健全社会信用体系和商家诚信档案，真正形成“失信者寸步难行，诚信者畅行天下”的氛围。日前，北京市五部门对10家电子商务平台进行“双十一”网络促销行政指导。10日，南京警方发布领取红包或优惠券、升级网银或其他账号、退款、假冒快递等12种诈骗警示。都是对乱象治理的一种积极践行。

　　“双十一”虽然仅是营商环境中的一个“过客”，但诚信却永远是商家不能遗失的行业“身份证”，商家只有用诚信做密码，呵护好这张身份证，才能取信于顾客，才能不断发展，赢得未来。（泉州文明办 邓文圣）