人民日报：纳税服务投诉20日内办结

　　税务总局纳税服务司有关负责人介绍，2010年，税务总局印发了《纳税服务投诉管理办法（试行）》，随着经济社会发展，办法已不能满足纳税人的现实需求。因此税务总局对办法进行了修订，自9月1日起正式实施。

　　修订后的办法将受理、办理的时限分别压缩为2个工作日和20个工作日。但考虑到服务态度投诉处理具有较强的时效性，对税务部门接到服务态度投诉，要求在10个工作日内办结，进一步提高投诉处理效率。

　　另外，新办法增加了投诉回访条款，要求税务部门在投诉事项办理结束后，对留下有效联系方式的实名投诉人进行回访。