5月17日，全省纳税人需求分析会议在福州召开。
        会前，省局林京华局长对会议作出重要批示：“这次会议很重要，省局党组很重视。借此机会，向纳税服务特别是基层办税服务一线的同志们在营改增试点工作中的辛勤努力和无私奉献表示衷心的感谢和诚挚的问候！当前，我省纳税服务工作任务繁重，一要围绕中心，研究营改增带来的新情况新问题，确保办税厅的服务平稳顺畅；二要立足“互联网+”，努力提升服务品质。积极探索纳税服务新渠道，推进纳税服务创新。大力推进“电子税务局”建设，大力提升12366服务质效，构建“台上”服务、“网上”服务、“掌上”服务交相辉映的新型服务格局；三要努力提升纳税人满意度。要始终以纳税人需求为导向，切实增强全员全程服务意识，深入分析响应纳税人合理诉求，把纳税人的需求和建议作为纳税服务工作的方向，创新服务手段，提高服务质量，确保今年我省纳税人满意度有个满意的提升。”
        本次会议总结了今年来全省纳税服务工作情况，听取了各地第一季度纳税人需求情况汇报，传达了总局2016年纳税人满意度调查内容和调查指标，部署了总局“问需求、优服务、促改革”专项活动的工作落实。
        会上，林国镜总会计师回顾总结了我省纳税服务工作成效，充分肯定了纳税服务部门在全面推开营改增试点工作过程中发挥的重要作用，并就改进纳税服务工作，提升纳税人满意度，提出了重点抓好“五个一工程”的要求：
        一是以“绩效工程”为指引，促进调查工作专业化。 各相关单位要认真研究贯彻落实《2016年全国纳税人满意度调查工作风险点及应对任务分解表》，对纳税人满意度工作突出的人员、单位予以通报表彰，对成绩突出单位予以绩效加分。
        二是以“需求工程”为导向，推进权益保障制度化。 要建立纳税人需求有效响应制度及需求分析和协调会制度，积极搭建与纳税人之间的沟通平台；建立健全切实维护纳税人合法权益的体制机制，对列入稽查、评估对象的纳税人，要特别注意进行回访，运用调解手段依法化解税收争议。
        三是以“创新工程”为抓手，推进服务平台品牌化。 要创新办事手段方式，进一步整合资源，积极探索办税服务厅和办税人员分类管理，加强软件运行和运营商监督管理，深入开展岗位练兵、业务比武活动，进一步打造12366纳税服务热线，构建多功能网上服务平台。
        四是以“宣传工程”为导向，推进宣传咨询规范化。 进一步拓展政策宣传渠道，开展“纳税人大走访”活动，在全省范围内推行“二维码”一次性告知制度，办好纳税人学堂，加强办税服务厅导税岗的办税流程等事务性咨询培训和政策咨询岗人员业务培训，扩大自助办税区域，加快推进网上办税各项进程。
        五是以“规范工程”为标尺，推进业务办理标准化。 全面落实《全国税务机关纳税服务规范》和《全国税收征管规范》，积极开展专项督导，收集、整理并解决运行工作中存在的问题。进一步清理文件制度，更新表证单书，调整业务流程、修改系统设置、做好配套衔接，建立并完善税收管理职责清单，促进管理服务全面融合。
        林国镜强调，要以“五个一工程”为引领，更细、更精、更稳地把营改增下一阶段工作做好，特别是要加强办税服务厅的自助办税区建设，更好地辅导和引导纳税人通过网络自助办理涉税事项，让纳税人逐步走向并习惯网上办税。
        此外，会上还举行了注册税务师咨询专家聘书颁发仪式，13位税务师被聘请为省局12366纳税服务中心税收咨询专家。
        省局相关处室负责人，各设区市局和平潭综合实验区局分管局领导、纳税服务科（处）长，福州市各区局局长、纳税服务科科长等有关同志参加了会议。
文章来源：福建国税

本文来源: 国家税务局

31.05.2016  20:14