福州市民通过“易到”约车 没上车被收63元车费
市民被扣款的截图
海峡网4月29日讯(记者 李拯)通过“易到”预约用车，却被司机要求现金支付。乘客拒绝后，司机又发来恶意账单——根本没接到乘客，却显示已到达目的地，收走63元车费。昨日，市民小兰(化名)向记者反映上述遭遇，气愤之余，小兰质疑，“易到”司机竟可以随意设置车费，存在巨大漏洞。
对此，“易到”回应，针对司机有约束和惩罚机制，但小兰遭遇的是司机个人行为、个人素质问题，“易到”只能表示抱歉。记者调查发现，不仅“易到”，“滴滴”、“一号”、“神州”等网约车平台，均存在可能被司机利用的规则漏洞。
司机接单后 要求乘客付现金
27日傍晚，小兰通过“易到”预约40分钟后用车，从温泉支路前往长乐，一名杨姓司机接单。
“我一接起电话，对方就要求现金结账。”小兰说，充值“易到”账户充100送100，相当于半价，付现不就没有优惠了吗?于是，小兰拒绝了司机的要求。没想到杨司机的语气一下子变得很凶，要小兰取消订单。小兰认为，杨司机接单后态度恶劣提出无理要求，令人难以接受，要求司机自行取消订单，并挂断电话。
可几分钟后，小兰就收到一份“易到”账单，显示小兰已到达长乐，并扣除车费63元。
小兰发来的账单截图显示，小兰于18时08分上车，1分钟后就到达目的地，起步费加里程费共11元，另有停车费50元和高速费2元。根据“易到”设定，车费直接从账户扣除。于是，小兰根本没乘上车，就莫名其妙被扣掉了63元钱。
司机不怕被投诉 因“不打算再用‘易到’”
随后，小兰和杨司机、“易到”客服多次沟通，但始终没有结果。昨日上午，小兰再度联系客服，才获得“加急处理”并拿回退款。
根据“易到”显示，杨司机注册用车是现代瑞纳，车牌号后三位是“79F”。杨司机承认，这份63元的账单是他故意发给小兰的。他承认的确有提出“付现”要求，“市区到长乐，平台报价才54元，油费都不够!”正因如此，他才和小兰商量能否支付现金，以规避平台抽成。
被拒绝后，杨司机要求小兰取消订单，“司机取消会被罚款20元，但乘客取消就不用遭受损失。”杨司机说，小兰坚持不取消订单，于是他一气之下就设置了上述账单。
杨司机称，他知道会被投诉，车费也会退回，但他就是“在气头上”。即便被投诉后会被“易到”处罚，他也并不在意，“‘易到’赚不到钱，我反正不打算再用了。”
利用网约车平台漏洞 成司机“潜规则”
昨晚，记者将此事向“易到”总部反馈，有关负责人回复，若此事属实，杨司机将被处罚。
针对小兰“机制有漏洞”的质疑，该负责人称，结算账单时，司机是可以输入附加费用的。“起步价、里程费，由系统自动生成;停车费、高速费，由司机自行设置。”该负责人表示，“易到”明确规定，收取附加费用必须告知乘客并协商同意，不允许恶意收取。
至于小兰提出的“易到”是否有预防机制，来防止司机偷偷加价这一疑问，上述负责人说，“易到”对司机有约束和惩罚机制，小兰遭遇的是司机个人行为，“易到”表示歉意，会给予小兰经济补偿。
这次叫车的经历让小兰心有余悸，“‘易到’司机端的机制有很大漏洞可钻，令人防不胜防。”小兰表示，今后再也不会用“易到”叫车了。
网约车平台无良司机“乱收费”，除了绕路、索要现金、口头加价等“传统”方式外，利用规则漏洞赚钱，也是“潜规则”。记者从“滴滴”公司了解到，当车速低于每小时12公里时，每分钟会额外收取0.8元的“低速费”。有“滴滴”专车司机坦言，这一设定常被司机利用，平台也无法判定司机是否恶意。
除了“易到”、“滴滴”之外，“一号专车”同样可由司机输入“停车费”，“神州专车”也存在出现价格问题后，只能等乘客自行发现的问题。这些“漏洞”曾被多地媒体报道，但不良司机“乱收费”问题，并未得到有效的约束。