全国12328电话系统建设与运行管理工作推进会在龙岩召开

　　9月19日至20日，全国12328电话系统建设与运行管理工作推进会在龙岩召开。交通部运输服务司巡视员王水平，省交通运输厅副厅长梁金焰参加会议。

　　20日上午，全体代表们观看了龙岩12328汇报专题片，梁金焰副厅长介绍了福建省交通运输发展情况，福建、北京、辽宁、贵州及南京市、宜宾市6省市交通运输主管部门分别交流了经验做法。

　　围绕加快提升12328系统服务能力，王水平巡视员强调重点做好以下4项工作：一是推动系统联网运行。要加快推进12328电话系统联网工作，实现12328系统部、省、市三级联网运行。二是强化运行信息分析。要加强12328电话系统工程建设与运行管理，积极探索引入大数据技术，提升12328信息分析工作能力。建立健全12328信息分析的常态化工作机制，切实做好信息分析的成果应用。三是着力人才队伍建设。要定期组织电话管理系统技术及使用培训，加强经验交流，提升管理人员和话务员的服务能力，全力打造爱岗敬业、业务精通的工作队伍。四是建立健全长效机制。切实夯实12328工作基础，建立健全资金保障机制；建立健全地区间、行业间学习交流机制；建立健全工作督导机制，不断提高12328督导工作成效。

　　19日，与会代表们还考察了龙岩12328服务监督中心、汽车客运中心站、龙岩市旅游集散中心，并就12328电话系统建设与运行管理工作进行了深入的交流研讨。全国32个省、自治区、直辖市、新疆生产建设兵团交通运输厅（局、委）的79位代表参加了会议。（厅办公室、龙岩市交通局）