武平县国税局办税厅为纳税人提供4S服务

      为确保《纳税服务规范》顺利运行，武平县国税局着力提供更耐心、细致、周到的办税服务，建立更加顺畅高效的办税流程。为此，该局办税大厅要求干部在熟悉业务知识，精通岗位流程，积累工作经验的基础上，进一步创新服务举措，齐心合力打造“4S”(微笑Smile、快速Speed、专业Skill、特色Special)标准服务。
        一是基于纳税人心理需求，提供“微笑”服务（Smile）。 从纳税人角度思考问题，对每一个前来业务窗口办理涉税事项的纳税人，微笑面对，要求做到来有迎声，问有答声、去有送声，同时要求用语文明，举止得体，态度和蔼，礼貌待人。用“微笑”为“新”纳税人打通办税的心理障碍，为“新老”纳税人营造亲心和谐的办税环境。
      二是基于纳税人效率需求，提供“快速”服务(Speed)。 在征收管理过程中，认真梳理文书受理、发票管理、申报征收、金税工程等业务规程，通过办税厅实时监控，全面落实岗责，优化办税流程，简并办税手续。继续推行涉税资料“一户式”存储，解决纳税人“多头跑”“上下找”的问题。为节省纳税人办税时间，方便纳税人办税，在服务大厅设置“AB岗”，建立“前台优质高效、后台严格复核、内部及时传递，限时快速办理”的工作机制，满足纳税人效率需求，为纳税人提供“迅速、快捷”的办税服务。
      三是基于纳税人信任需求，提供“专业”服务(Skill)。 明确各岗位应具备的知识、技能和素养。利用现有资源及时更新政策法规知识，有计划的进行业务培训和岗位轮换，特别是年轻的大学生干部，更要求他们多学、多干、多练，以业务培训增长业务知识，以岗位轮换积累业务技能，内强素质、外树形象，打造既具有蓬勃朝气，又具有专业能力的标准化服务大厅队伍。
      四是始于纳税人满意，提供“特色”服务(Special)。 严格实行延时服务、预约服务、上门服务，建立急事急办,特事特办的快捷反应机制；同时开辟主动服务、灵活服务、绿色通道、发放服务卡等特色服务方式，千方百计方便纳税人办税需求。健全现代化、信息化纳税服务体系，加强统筹协调，建立与地税、工商、兄弟县服务厅等部门之间协调与沟通机制，发展合作关系，畅通协作渠道，做到多衔接、多沟通、多反馈，为纳税人提供最优质、显特色的服务，真正让纳税人在办税时感到“进门有亲切感、咨询有信任感、办税有高效感、出门有满意感、纳税有光荣感”。