莆田秀屿法院牢固树立“群众信访无小事”理念

2020年度共受理信访投诉类304件、咨询类1495件，回复率100%。“100%的背后是我们牢固树立‘群众信访无小事’的理念，站在为人民和维护社会和谐稳定的高度去开展信访工作。”2月1日，莆田秀屿法院院长许一新如是说。

近年来，秀屿法院确定“以信访工作规范化建设为抓手，把问题解决在本院为原则，以化解疏导矛盾为目的”的工作思路，充分尊重人民群众通过信访反映问题的权利，始终坚持实事求是依法处理的原则，取得了扎实的成效。

“我们着力强化信访服务，针对群众‘信访难’问题，设立信访专员，开设信访窗口及信访接待室，当场解决信访人的合理需求，对于无法当场回复的信访问题予以登记后转具体业务庭依法办理。”许一新介绍说。

2020年，黄某因与原告李某买卖合同纠纷一案，因不服判决多次信访，且情绪激动。该院信访工作人员收到黄某的信访件后，随即调卷，发现该案案情简单证据充分，黄某庭审中并未对该债务予以否认。信访工作人员电话约谈，但黄某对工作人员抵触情绪较大，不愿多说。信访工作人员联系其配偶一起到院约谈，耐心听取老人家讲明事情缘由，了解到黄某的信访缘由系李某提到原本就该债务起诉过一次，但证据不足故申请撤诉后进行取证完毕再次起诉。黄某即认为系原审法官故意偏袒李某，教唆李某起诉其，导致其在村里颜面无存，认为法官与李某之间存在不正当交易。信访工作人员告知黄某申请撤诉是当事人的权利，告知补强证据是作为法院工作人员的义务，而非有意偏袒，法官在每一个案件中充当的角色是中立的，既不能损害债权人的合法权益亦要保护债务人的合法权益。

黄某明白事情缘由后，表示自己不懂法“搞乌龙”，以后不会再信访，关于债务问题会自行与李某协商解决。 ?? 这是秀屿法院2020年妥善处理292件信访件里的一件。也是该秀屿法院接访工作中实行以“迎”近情，以“疏”为主，以“导”息访，以“快”赢心，以“督”求快的“五字工作法”典型案例之一。

“我们还始终坚持‘六心原则’，即热心接待来访、诚心听取诉求、细心了解情况、耐心释法说理、真心排忧解难、公心处理问题。一心为民的接访理念，文明规范的接待方式，拉近与来访群众的距离，促进问题的有效解决。”许一新进一步介绍道。

为此，秀屿法院扎实探索信访接待方式多元化，建设“互联网+信访”模式，坚持每月15日院长接待日、执行法官每日轮流坐班接访制、设置信访接待窗口，推进网上信访、远程视频接访、12368诉讼服务热线、12345热线等互联网信访模式，公开该院信访投诉电话，确保群众来访来信不落空，来访来信有回音。

“今后我院将努力提高信访接待人员的信访素质，增强为民意识，在接访过程中用心用情与来访人进行沟通、交流，讲求方式方法，完善接访制度，更有效地化解矛盾纠纷，促进社会和谐。”许一新表示。