（东南新闻眼2）福建：“马上就办”催生政府服务和作风的嬗变

有专家评价说："'马上就办'体现的是政务的速度和效率，'办就办好'则体现的是机关干部的精神和作风。"福建省围绕"马上就办 "，积极探索创新，依托"数字福建"建设，在提高服务效率，延伸服务范围的同时，通过建章立制，构建政务服务的标准化和制度化，做到事事有标准可依、岗岗有标准规范、人人按标准履职。 

      （现场：你好，这里是12319，请问有什么可以帮您的吗？东关保障房的小区门口井盖丢失是吗……） 打进"12319"城市热线的是陈先生，他反映了自己小区门口井盖丢失的情况，希望有关部门立即解决这个问题。接听电话的是长乐市城市管理服务指挥中心，中心通过云平台上城市部件ID号查出这个井盖的责任部门是住建局，这单处理件就被立即派到了住建局。没过多久住建部门和市政人员就达到了现场。 （林新 长乐市市政工程公司工作人员：我们先进行维护，避免行人掉入井盖造成不必要的危险，材料井盖一买回来我们就进行更换。） （陈先生 长乐市民：现在有了12319这个平台，我们就有地方投诉。今天遇到这样事情/我们打完投诉电话，一个小时施工单位就到现场，处理完毕。 ） 依托数字化建设，目前长乐的井盖、树木、红绿灯、公交车站等全市5万个城市部件都有自己的ID号，在云平台中点击，就可调出每个城市部件的责任部门，城市管理服务指挥中心收到问题后，只要5分钟就能将问题类别、文字描述、地理坐标等信息，发送到街道或相关责任单位. （卢永彬 长乐市城市管理服务指挥中心受理派遣科科长：我们对案件要求联动部门要在规定时限内办理完成，并将办理情况和时限纳入年终考评范围/年终考核偏低我们会进行通报。） 长乐便民热线平台的快捷便利主要得益于数字福建的建设。2000年，时任省长习近平亲自担任了"数字福建"建设领导小组组长，开启了我省信息化建设的新篇章。历经14载耕耘，"数字福建"建设已延伸到福建政务、民生、经济等领域，深刻改变着福建经济社会发展方式，给福建百姓生活带来真真切切的改变。 ]] S3.0 G 0 [[ 依托数字福建，目前，我省正积极推进文件证照电子化应用创新行政审批模式，到2015年，全省将普遍建立全流程电子化、网络化、协同化的行政审批模式，做到足不出户就能办成事。数字福建的建立，不仅使群众的要求"随时听"，也使政府的服务"主动送"。 （施友连 省发改委数字办规划处处长：（市民）在没有自己诉求、主张的情况下，政府部门通过数据分析挖掘，主动发现某个个体，某个对象的特定需求，把他的主张、他的需求提前推送到这个对象（部门）。）   福建省还通过建立健全岗位责任、首问负责、一次性告知、限时办结、办事公开、否定报备、服务承诺、同岗替代、责任追究等制度，形成行政服务制度体系，做到用制度管权、管事、管人。今年１月１日，《福建省机关效能建设工作条例*正式实施。条例将福建近年来探索机关效能建设的一些行之有效的做法制度化并上升为地方性法规，由过去靠政策、行政手段来推动转变为以立法来推动，为机关效能建设的深入发展提供了法制保障。