记福建移动三明分公司“撑心如翼”班组

      在福建三明移动，有一群支撑人，他们严谨又认真，他们创新有激情，他们秉承“主动支撑，弓步前进”的理念，以实际行动为4G建设发展、为客户体验提升贡献着自己的力量。他们就是三明移动支撑中心“撑心如翼”班组，一支充满朝气、积极上进的队伍，一个平均年龄不到30岁的活力团队，凭借扎实技术、高超技能以及创新思维，多次在省市级业务竞赛、QC活动、创新项目中夺得奖杯，先后荣获省级卓越班组、五一劳动奖章、巾帼标兵等多项荣誉。

        支撑有力

        提起三明移动支撑中心，同事们交口称赞：“撑得住！”

        针对公司内部流程改造工作的需要，“撑心如翼”班组积极开发支撑工具，先后优化完善了62项内部流程，有力推动了公司流程的规范化、精细化。他们建设的管理效率提升平台，将三明移动管理效率直线提升了38%。而他们为营业员、客户经理、社会渠道等五大渠道人员开发的营销助手、销售通路、经营管理辅助平台等软件，由于可以便捷地进行4G目标客户筛选、业务信息查询等操作，颇受一线营销人员欢迎，被大家称为4G发展的“幕后英雄”。

        公司内部管理的精细化，有“撑心如翼”班组忙碌的身影；客户体验感知的再提升，也少不了他们默默的付出。

        “撑心如翼”班组在微信平台上建起了三明移动4G微服务公众号，实现了企业与客户的一对一互动。客户只要轻点手机，进入微信营业厅，就能随时随地轻松办理缴话费、买流量、选套餐、查余额等业务。“撑心如翼”班组还建设了信息查询平台，客户扫描二维码就能了解自己的4G业务信息，还能查询三明市某个区域是否具备宽带安装条件以及相关的装机人员信息，极大地提高了客户业务办理的便捷性。该平台上线以来，客户访问量半年间就提升了4倍，业务办理量更是飙升到原来的10倍，客户评价相当不错。

        “撑心如翼”班组的小伙伴们说：“能真正为公司和客户提供有力支撑，感觉自己棒棒哒！”

        亲如一家

        工作中比学赶帮超，生活中亲如一家人。这就是三明移动“撑心如翼”班组的“style”。

        他们互相关爱，不时制造惊喜，班组里总是充满欢声笑语。一次班组活动，正巧是班组长何姐的生日，大伙儿分工合作，有的搭乘导游大姐的摩托车到几公里外购买蛋糕，有的使出可以问鼎奥斯卡金像奖的演技拖住何姐……当灯光灭掉，蜡烛亮起，生日快乐歌响起之时，何姐惊喜万分，小伙伴们笑作一团。他们，就是这么有爱的一群人。

        “撑心如翼”班组的爱心，不仅面向“自己人”，也送给了那些素不相识但需要帮助的人们。他们深入社区，探望孤寡老人；热心公益，积极参与清扫街道、青运会秩序维护、爱心捐衣等活动。他们的热情感染了整个社区。大爷们经常找他们咨询话费和手机问题，他们不厌其烦，耐心答疑解惑；阿姨家里宽带有问题，一个电话打来，他们二话不说，下班就去处理故障。

        这就是他们，一群积极向上、充满正能量的数据小兵，用100%的活力与数据为伴，在枯燥的日常监测中挖掘出数据分析之美，“开发”出属于他们的精彩。