福建省电信服务提升年活动成效显著

      福建省通信管理局扎实开展电信服务提升年活动，并取得明显成效。2016年度，福建省通信业用户申诉率40人次/百万，低于工业和信息化部75人次/百万的考核指标。

        根据部署，福建省内主要基础电信企业围绕“找准问题、完善标准、强化考核、提升服务”深入开展电信服务提升年活动。在提升电信服务工作措施上，各基础电信企业根据广大电信用户反映的热点难点问题，不断攻坚克难，开拓创新，提高用户满意度和获得感。

        构建信息共享、公平发展的电信服务环境。福建省通信业充分利用国家建立电信普遍服务试点的有利时机，积极申请普遍服务资金用于提升农村落后地区的电信服务水平，各公司总计投入12.65亿元用于农村通信服务。同时各公司通过加大投资、光纤改造等方式，提升宽带通信能力，解决用户宽带需求，全省宽带用户20M以上占比84%。在提速降费方面，各基础电信企业通过创新流量经营模式、提高宽带速率等方式，手机上网流量资费和平均带宽价格提前完成年度下降15%的目标。

        营造和谐放心、公开透明的消费环境。各公司均改进了流量清单设计，并实现手机营业厅、网上营业厅及微信服务号上的查询功能，加大对流量使用知识的宣传普及，加大电信资费的公示力度。

        推行规范化、标准化服务，提高整体服务水平。各公司制定完善了各项业务服务标准，并建立标准清单。

        建立快速反应机制，解决群众反映的热点难点问题。