坚持改革创新 福建省持续推进医疗服务改善计划

福建改善医疗服务行动计划新闻发布会现场。苏婷摄。

　　5月9日下午，福建省卫计委召开改善医疗服务行动计划新闻发布会。福建省卫计委副主任陈晓春、医政处处长杨闽红、福建省立医院副院长李红出席新闻发布会并发表讲话。

　　据介绍，福建省启动改善医疗服务行动计划工作以来，各级各类医疗机构不断创新工作思路和方法，大力推行一系列便民、惠民、利民新举措，改善医疗服务环境、优化医疗服务流程、保障医疗质量安全、加强医患沟通协调，取得了显著成效。

福建省卫计委副主任陈晓春在会上发表讲话。苏婷摄。

　　福建省卫计委副主任陈晓春在会上发表讲话。他指出，自2015年5月起，福建省计划用3年的时间在全省医疗卫生系统实施“进一步改善医疗服务行动计划”，并形成了“进一步改善医疗服务行动计划与深化公立医院改革同步推进”和“聚焦群众看病就医关键环节”两大福建特色。

　　为了让看病就医更加便捷，福建省推进预约诊疗服务，分流就诊患者。据福建省卫计委副主任陈晓春介绍，福建全省共有255所医疗机构（其中三级医院60所、二级医院147所、其他医疗机构48所）通过医院网站、微信、自助终端机、电话、诊间、窗口等多种方式开通预约诊疗服务，大部分三级医院还新增了掌上医院APP、微信公众号预约、支付宝平台等方式，逐步开展门诊和住院医技检查预约服务。此外，福建全省105所医院实现分时段预约，进一步缩短患者候诊时间。其中，福建省立医院专家门诊候诊时间由28分钟下降至16.1分钟，福建医大附属协和医院门诊分时段预约精确到15分钟以内。

　　“为了改善就医服务流程，完善便民服务，福建全省二三级医院投放具有预约挂号、费用结算、查询等功能的自助服务机4010多台，比2015年增长29.3%，覆盖率达到100%。”陈晓春介绍了福建特色的便民服务：省立医院、省妇幼保健院等省属医院院区提供免费WIFI，实现患者就诊服务流量零负担；实行“暖椅”行动，为门诊金属座椅加装可拆卸皮坐垫，为寒冬就诊患者带来温暖；省立医院推行“院内滴滴打车”，备有25辆轮椅、70多辆平车保证院区内及时运送。

　　此外，备受大家关注的日间手术也在新闻发布会上提及。陈晓春表示，福建省共有58所医疗机构开展日间手术，10所医疗机构独立设置日间手术中心，2016年开展日间手术31705例，占择期手术平均比例16.62%。“接下来我们将持续推进三级医院日间手术试点工作，探索将部分住院服务转变为日间医疗服务，优化诊疗服务流程，缓解患者‘住院难’和‘手术难’问题。”他说道。

　　新闻发布会上，福建省卫计委医政处处长杨闽红通报了福建省二级以上医院满意度调查结果。他指出，2014年起，福建省卫生计生委委托第三方调查机构对全省二级以上公立医院出院患者开展医疗服务满意度调查，调查对象是直接从全省居民健康系统中随机抽取，调查内容包括服务态度、服务流程、服务质量、服务环境、治理收受红包回扣五个方面。2016年度调查了二级以上医院188所、43604名出院患者或家属结果显示，2016年满意度为84.82分；92.3%的调查对象认为，福建医疗服务整体水平有一定程度的提高。他表示，今年，各地各医院结合本地本院各项满意度在全省和本地区的水平，通过横向比、纵向比，查找问题所在，继续以改善医疗服务行动计划为抓手，制订改善医疗服务“补短板”方案，持续改进，为全面落实打下良好的基础，从而进一步改善群众的就医体验。

福建省第二人民医院自助服务终端。张洁琼摄。

　　在去福建省立医院和福建省第二人民医院走访时发现，推进医疗服务改善，落在各个细节上。成立于2016年8月的福建省立医院服务中心，“一站式”服务破解非医疗服务的困局。“医院的小行动，对病人来说就是大改善。”福建省立医院院长朱鹏立说道，医院开展的“暖椅行动、院内“滴滴打车”和日间手术等服务，尤其是“缩短门诊患者候诊时间”项目，将患者平均候诊时间由原先的57分钟缩短至16分钟，都能让患者切身感受到便捷的服务。福建省第二人民医院也从细节入手，不断优化服务流程，为患者提供贴心服务。医院副院长卢峰介绍道，目前医院各科室都有多功能自助服务机，并有工作人员在旁讲解，帮助患者进行各项操作。同时，福建省第二人民医院发挥自身优势，在门诊打造具有传统医学特色的专科诊室——名医园，传承中医精髓。（苏婷 张洁琼）