福建省工商局着力强化12315行政执法体系建设见成效

　　今年，福建省工商局着眼建设安全放心的消费环境，强化12315行政执法体系建设，取得较好成效。

　　一是加强制度建设。制定加强福建省12315执法体系建设“十条措施”，下发《福建省工商局关于进一步规范处理消费者投诉工作意见》，规范处理消费者投诉工作的文书和专用章的使用，促进履职到位。二是完善工作机制。推广运用“12315消费维权知识库”，建立12315消费维权专家信息库，提高维权工作能力；深入推行诉转案机制，全省通过“诉转案”工作机制查处侵犯消费者合法权益案件274件；继续开展“八率”考察评估工作，提升维权效能。三是健全维权网络。着力加强12315“五进”工作，继续扩大“五进”工作覆盖面，建立消费纠纷远程在线快速处理机制。依托12315“五进”维权点，建立“消费教育基地”，引导科学健康消费。全省共设立乡镇分会1123个、“两站”16526个、12315“五进”消费维权服务点5117个。全省“一会两站”和12315“五进”消费维权服务站共受理投诉1.41万件，和解成功1.32万件，和解成功率为94％。四是强化信息化建设。建设并开通运行新的12315消费者投诉举报系统。加强消费维权数据分析利用，出具7期数据分析报告。