中国经济网：福建省12366纳税服务中心迎来首个公众开放日

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　 “您好，这里是12366呼叫中心……”走进福建省国税局12366纳税服务中心，30多名接线员忙碌而有序地回答着纳税人的来电咨询，根据电话的咨询，他们第一时间调出相关的资料，用最快的速度细心为纳税人解惑。
　　4月28日上午，福建省国税局12366纳税服务中心迎来了首个公众开放日。10名纳税人代表和多家媒体应邀走进福建省国税局，近距离参观12366纳税服务中心工作现场、福建国税文化建设展厅等。
　　4月份，福建省国税局迎来了全国第26个税收宣传月。据介绍，今年的宣传主题是“深化税收改革、助力企业发展”。为了让大家走进国税、了解国税、支持国税、监督国税，让社会各界和广大纳税人零距离接触国税工作，多角度、多方位了解国税部门服务理念、办税流程等，以此增进征纳沟通，消除误解、增进谅解、加深理解，福建省国税局特此举办公众开放日活动。
　　福建省国税局局长林京华热烈欢迎纳税人代表和媒体走进省国税局，走进12366纳税服务中心。他指出，福建的税收工作离不开企业的支持，“开放日并不只是今天，希望广大纳税人能通过12366热线、国税局官方网站、局长信箱等多个渠道向我们反映，我们一定会及时作出解答”，林京华说道。
　　据悉，福建国税12366被称为“听得见的纳税服务”。自2011年6月上线至今，已累计服务纳税人近300万人次，满意度达99.9%以上。特别是在全面推开营改增试点期间，月最高服务量超10万人次，人均每日服务100人次以上。在日前公布的2017年第一季度12366热线日常检测情况，福建国税12366在全国36家国税单位中以综合得分99.7的成绩位列第二。
　　值得一提的是，为突破人工在线咨询的时间、人数限制，免除纳税人“赶点咨询”“排队咨询”的不便，中心开通了网络在线实时咨询系统--智能机器人“小智”，实现了24小时随时答复纳税人咨询问题。2016年，智能机器人“小智”共服务纳税人80494人次，占12366纳税服务中心咨询服务量的12%。
　　此外，中心还定期推出由福建省国税局业务专家、专业注册税务师提供在线服务的“处室在线”和“注税在线”活动，满足多层次的纳税人需求。
　　据介绍，12366纳税服务中心目前共有工作人员46位，平均年龄27岁，本科以上学历占96%，是一支具备专业素养、充满青春活力的年轻队伍。面对多项税收改革任务，他们秉持“用心倾听 真诚服务”的宗旨，坚持“问需、问策、问效、问才”，执着坚守、真情服务，目前已获得“全国青年文明号”、“福建青年五四奖章集体”、“省直级巾帼文明岗”、“福建省直机关五四红旗团支部”、“福建省直机关最佳志愿服务组织”等多项荣誉。
　　“公众开放日活动是外界了解国税的新窗口、税企沟通的新桥梁和征纳互动的新平台。我们希望通过这个活动展示福建国税团结、专业、真诚和进取的风貌。”福建省国税局纳税服务处处长朱文?说道。（苏婷 林曦 李宁）