福建：开展电信服务提升年活动

今年，福建省信息通信业将围绕“找准问题、完善标准、强化考核、提升服务”主线，广泛开展电信服务提升年活动, 力争全年用户投诉率低于65人/百万用户，季度用户投诉率低于18人/百万用户，移动通信业务用户满意度不低于80。

根据安排，今年，福建省通信管理局将持续推进电信普遍服务、提速降费等工作，实现20M以上宽带用户比例超50%，实现城区光纤到户覆盖率80%；推进流量经营模式转变，有效降低流量价格水平。严禁电信企业在同一地区实行不同的价格政策，维护用户自主选择同一网络所有在售套餐的正当权益。

在构建和谐的电信消费环境方面，福建省信息通信业将组织开展流量计费透明化工作；主动宣传普及流量消费知识，加强同媒体、消费者的沟通和解释，引导正确的流量消费观念。加大套餐的迁转力度，减少套餐个数，简化套餐设置，建立一目了然、易于用户理解的套餐体系。严禁“先免费试用(或赠送)后自动生效”的电信业务推广行为，所有业务订制必须由用户主动发起，所有业务订制和收费项目要执行用户二次确认。开展对标工作，按照《电信服务规范》要求提供电信服务；对外做出的公开服务承诺，要切实履行到位。

福建管局要求企业深刻领会信息通信业“基础性、公共性”的行业特性，树立“大服务”理念，建立健全科学的电信服务管理体系，切实加大对群众反映热难点问题的解决力度。