福建广电网络集团政和分公司积极争创市级“青年文明号”

一是组织员工观看职业素养视频、开展以“服务与营销”为主题的系列技能培训、代扣代缴增值业务培训等，在培训中交流经验，互相勉励，营造浓厚的学习氛围和文化气息。二是以绩效为抓手，出台并完善《营业厅分级考核办法》《96311呼叫中心投诉处理管理办法》《服务明星评选制度》、《营业厅培训制度》《营业场所突发事件应急预案》《安全生产管理规范》《首问负责制度》等管理办法。三是不定期对窗口服务质量进行暗访检查，并通过综合评比，评选出服务明星。

（政和县广电局）