福建上半年消费投诉数据出炉！“买买买”注意“避坑”

　　福建日报·新福建客户端 7月7日讯（记者  林智岚）今日，福建省消委会发布2021年上半年度投诉情况分析，根据福建省各级消委会受理投诉情况统计，2021年上半年度共受理消费者投诉21749件，解决20967件，解决率96.4%。为消费者挽回损失2491.85万元，其中属欺诈行为得到加倍赔偿的60件，得到加倍赔偿额3.8万元，接待来访、接受咨询82478人次。

　　2021年上半年度投诉中，根据投诉性质划分（按投诉量递减顺序排列）：质量问题5921件，占投诉总量的27.22%；售后服务问题3728件，占投诉总量的17.14%；合同问题2979件，占投诉总量的13.70%，三者占投诉总量的五成以上。

　　消费者商品类投诉14782件，占投诉总量67.97%。从商品类投诉来看，服装鞋帽类、食品类、日用商品类、家用电子电器类与交通工具类的投诉量居前五，这五类投诉与2020年同期相比，投诉量均有所增长，其中，服装鞋帽类投诉增长最为明显，涨幅为238.48%。

　　服务类投诉2021年上半年度全省消委会共受理消费者服务类投诉6967件，占投诉总量32.03%。从服务类投诉来看，生活、社会服务类、电信服务类与文化、娱乐、体育服务类的投诉量居前三位。其中，生活、社会服务类及文化、娱乐、体育服务类投诉，与2020年同期相比均涨幅明显。

　　 投诉呈现五大热点

　　 服装鞋帽质量及售后质疑多

　　2021年上半年度，服装鞋帽类投诉共计4759件，位居商品类投诉首位，占总投诉量的21.88%，占商品类投诉的32.19%，与2020年同期相比，投诉量增长了238.48%，增幅明显。

　　网购依然是服装类消费的主流渠道，然而其中存在的消费痛点依然屡见不鲜，主要集中表现为：

　　1、品质难保证：质量问题主要表现为线头外露、染有污渍、脱胶开裂、色牢度差、做工粗糙、存有破损、网购实物与宣传图片不相符等。

　　2、售后服务引纠纷：主要是消费者遇到质量问题要求退换货或者维修时，商家拖延推诿又不愿向消费者解释说明，要求消费者自行检测鉴定。

　　3、交易中的运费争议：法律赋予网购消费者享有七天反悔权即七天无理由退货权利，但在退换货的过程中容易就退换货的运费问题产生争议。

　　 食品安全问题需重视

　　2021年上半年度，食品类投诉共计3869件，位居商品类投诉第二位，占总投诉量的17.79%，占商品类投诉的26.17%，与2020年同期相比，投诉量增长了142.57%，增幅较大。

　　 汽车消费仍然是难点痛点

　　2021年第一季度，涉及合同问题的投诉共2979件，位居性质类投诉第三位，占总投诉量的13.70%，与2020年同期相比，投诉量增长了127.58%。

　　而商品类投诉中的交通工具类投诉件共计1007件，占总投诉量的4.63%，占商品类投诉的6.81%，与2020年同期相比，投诉量增长了100.20%。

　　陷阱一：指定贷款公司，消费者无选择权

　　陷阱二：巧立名目多收费

　　陷阱三：“零利率”变味

　　陷阱四：强卖保险

　　 房产交易槽点多，购房风险需警惕

　　2021年上半年度，房屋及建材类投诉共计958件，占总投诉量的4.4%，占商品类投诉的6.48%，与2020年同期相比，投诉量增长了153.44%，涨幅较大。

　　一直以来，房地产消费都是消费者家庭的主要大额支出之一，房地产的品质直接影响到每一位消费者。目前房地产业的主要消费问题包括：一房子抵押被隐瞒；二强行签署装修双合同；三先签字再验房。面对防不胜防的陷阱，福建省消委会提醒广大消费者在购房时，应注意：

　　1、对开发商的发售权利进行审查

　　2、注意使用标准的房屋买卖合同

　　3、注意合同中的权利义务是否对等

　　4、面积确认及面积差异处理

　　5、一定要检查交房日期是否确定

　　 直播带货乱象多 理性消费勿盲从

　　在视频盛行的背景下，直播带货成为近年来兴起的热门促销方式。特别是新冠肺炎疫情发生后，直播带货发展迅速，以超强互动、直观体验、网红效应等特点越来越受消费者青睐。

　　由于消费纠纷多牵涉异地商家，地区跨度大，消费者举证困难，维权成本远高于维权收益。

　　责任编辑：郑丽虹来源：新福建