福州："长短脚"的鞋和"缺席"的道歉 引起消费纠纷

消费者在购物的时候，难免遇到与商家之间的纠纷，而有时候矛盾的升级，也许只是因为缺少了一声诚挚的道歉。福州的张小姐就为这么一声道歉较起了真，究竟怎么回事儿？其实啊，就是件小事儿。

张小姐：我那天过来买鞋，看到这边特价就买了。我当时两边脚都试了，她跟我说断码只有38码，我就没有任何怀疑就买回家了。
这周一，张小姐在福州宝龙城市的一家鞋店购买了一双特价鞋，这本来让她挺高兴，可是回到家却发现，两只鞋鞋码不一样。
张小姐：可是被我家里人看到，说你怎么左脚是37码啊
这就是那双特价鞋，比对两只鞋鞋底，确实一只大一点，一只小一点，鞋上标的号码也不一样。张小姐立刻拨打鞋店电话，被告知要么退还10元钱，要么可以退货。可由于张小姐对鞋子的款式很满意，因此第二天她再次去鞋店沟通，并最终决定接受退还10元钱的处理。本来到这个时候，事情应解决了吧？可店长的一句话，却让矛盾升级了。
张小姐：她就说特价鞋本来就没有退换，你自己不看清，你怪谁啊？我当时本来还想说息事宁人，没想到她的态度反而是倒打一耙，不但不承认自己的错，反而还是怪顾客自己没看清楚。
张小姐告诉记者，当时由于有事，她拿了10元钱就走了，可是回家却越想越不对劲。
张小姐：我在你店里不论是正价还是特价买到长短鞋，都是不应该发生的事情，既然发生了，你首先没有给出一个积极应对的态度，而且连句真心的道歉都没有。
张小姐告诉记者，她再次电话沟通，对方的态度却始终如此，不过这个鞋品牌的福州地区负责人道歉态度十分诚恳。为讨说法张小姐决定带着这双"长短脚"的鞋再去鞋店。
张小姐VS福州"鞋柜"宝龙店店长夏清云：（我不需要你们的十块钱。）可以啊。我那天都跟你说可以。（我需要你给我做一个道歉，你们总部一直在给我道歉，可是你到现在为止还是这种态度）你刚不是在问来龙去脉我就这么跟你说，那天对班不是我卖你这双鞋对不对。
面对张小姐，这位店长显得有点激动，却始终没有说出张小姐期待的那声"对不起"。
张小姐：我是觉得任何商家都会有犯错的时候，我是觉得如果作为一个服务业者，他们犯错的时候没有第一时间承认自己错误，给顾客一句真心的道歉，我觉得这个是让我最心寒的地方。
失望的张小姐只好给该鞋品牌福州负责人打电话。这名负责人很快来到现场。
"鞋柜"福州地区负责人 林姬华：如果店长是以这种方式来回答你，那肯定是说我们的服务是有欠缺。不管怎么样，我代表店长向你道歉，对不起，真的很抱歉，对不起。
此后，这名负责人跟店长进行了沟通，张女士总算得到了店长的道歉。
店长：对不起美女，那天我态度也有点强硬。
张小姐：我对总负责人的态度还是相当满意的，店长的态度我觉得还是慢慢加强吧。
最终，较真的张小姐得到了那句"对不起"，店家也承诺为她换上鞋码正确的鞋子。在这里我要告诉大家，张小姐买这双鞋只花了49块钱。也许很多人会说，这才多少钱，至于让她跑好几趟来讨说法吗？张小姐也告诉记者，为这事，她光打车钱就花了好几十，远超出鞋子本身的价格。可是张小姐这种较真精神，不正是许多消费者所缺的吗？而如果每位消费者都较较真，一些消费陷阱、消费欺诈，是不是也会少一些呢？