福州金桥学校退学退款拖欠一年多 家长至今未拿到

　　东南快报讯（记者 夏菁）网校、培训班等机构的学费不菲，随之而来产生了“交费容易退费难”的问题。昨日，省消委会发布教育类消费投诉典型案例，并对消费者做出相关提醒。

　　 案例一：福州金桥学校退学退款拖欠一年多

　　2014年8月31日，福州消费者林先生之子前往福州金桥学校报名就读该校高中部，并缴交学杂费共计24800元。后由于个人原因不想在该校就读，遂于 次日向该校提出退学退款，双方达成协议，福州金桥学校同意将违约金1680元扣除后，将剩余费用23120元退还消费者。但随后金桥学校一直以种种理由拖 欠退款。

　　至2015年1月12日，福州金桥学校向消费者递交了一份加盖“福州金桥学校”公章的承诺书，承诺分两期分别于2015年3月5日，及7月28日前归还消费者学杂费。林先生在当年7月份前消费者未收到任何退款，故向福建省消委会投诉。

　　省消委会接诉后向闽侯县教育局去函了解情况，闽侯县教育局回函称“学校经费比较紧张，学校董事长再次表态10月份安排处理，如果再拖延未处理，建议家长通过司法渠道予以解决”。消费者至今仍未拿到退款。

　　 案例二：福州文都教育咨询有限公司称“可转让不退费”拒退款

　　赵小姐于2015年7月报名福州文都教育咨询有限公司的网络考研培训班，并预付了25000元学费。在学习过程中，赵小姐认为课程并不像宣传的那样会按 照学生个人的情况做个性化安排，提出了退出课程的要求。可赵小姐通过微信向该公司的联系人王光乐多次沟通无果，王光乐提出赵小姐需电邮一份听课申请至指定 邮箱。赵小姐按要求发送邮件后，进而发现所谓的“福州文都教育咨询有限公司”和北

　　京文都教育集团其实没有任何关系，其网站和办学资料却使用了北京文都教育集团的商标，同时赵小姐认为这个“咨询有限公司”不具备考研培训资格。赵小姐找到了福建省消委会，要求学校退费。

　　就办学资格问题，福建省消委会联系福州市教育局民教办。民教办认为该公司如果组织办学行为，应视为“超范围经营”。仓山区教育局提出：在现有法律框架 内，办学和教育咨询、辅导等行为之间没有明确的界限。在给福建省消委会的回函中，“福州文都”以“为该消费者开具收据已写明可转让不退费。该消费者在收到 我处收款收据后若无异议，即为默认”为由拒绝退款。至案例发布之日，消费者仍未拿到退款。

　　 省消委会：权责应以合同规定为准

　　对于上述案例，福建消委会认为，消费者选择学校时，应先认真了解该校办学历史、是否有办学资质、有固定的办学场所和师资力量。对于一次性缴交大量学费的 网校、培训班要提高警惕，最好能先在“全国企业信用信息公示系统”上了解一下学校或办学企业的资质，或和已在该校上课的学生先沟通了解其教学质量。

　　在与培训机构签订合同时，应当明确双方的权利、义务及违约责任，应注意授课方式是群授还是一对一、是网络授课还是课堂授课、具体的单课时时长、学期时长 分别有多长时间；“包过”类培训的要注意明确“过”的标准、以及重修、补课的费用。对终止学习、退还学费的条件要更加注意。

　　案例中，校 方认为“为该消费者开具收据已写明可转让不退费。该消费者在收到我处收款收据后若无异议，即为默认”，但消费者提供的合同中对退费的规定是这样的：消费者 “由于个人自身原因提出终止培训的，本协议解除，甲方（即福州文都，消委会按）扣除实际发生的所有费用及违约金”。本案例中，校方所谓收据上的内容，缺乏 一份合同应具有的要素和条款，和合同内容不一致的时候，应当以合同上的规定为准。