"两马"航线开通13年 福州边检热情服务通关旅客58万多人次

随着一声汽笛声响，满载着马祖进香团成员的台湾客船"金龙轮"停靠在马尾港码头。早已等候在这里的福州边检站工作人员快步上前，帮扶着老人和小孩上岸。

马祖进香团负责人 曹尔忠：一到就可以领证，只要说一下号码就可以领证，这个是非常顺利。

据了解，这次的马祖牛峰境五灵宫庙会进香团一行289人，在当日清晨的7点多就到达了马尾港。针对这个情况，福州边检站提前联系好公安出入境管理部门，在客轮到港之前就把落地签证办好了。

福州边检站执勤业务三科检查员 崔婷婷：以前都是旅客到了先去公安那边办签证，然后再到我们这边通关。那今天早上是没有这个，给他们提前办好，然后再让他们直接通关。

人证对照、证件识别、前台录入、加盖验章，30秒左右的时间，一个通关旅客的手续就办好了。客轮一靠岸立刻就可以上岸，无需等待。进入边检区域后所有通道马上开始验证通关，289人的团队只用了30多分钟就全部零差错通关。

台湾游客：整体上感觉越来越好了。蛮OK的，蛮OK的。感觉很亲切很好。

十年前就开始往返于"两马"航线的台湾"金龙轮"船长陈全明说，边检的通关手续越来越简捷方便，让选择乘坐"两马"航线的台胞也变多了，使得他们客轮的效益也更好了。

台湾金龙轮船长 陈全明：边检各方的服务已经提升非常多，对我们船公司来讲，对旅客来讲，都是尽量从方便、便捷、服务各方面来提升，做各方面的改善。

据了解，"两马"航线开通13年来，福州边检站始终积极为台湾同胞提供热情周到的服务，先后验放旅客58万余人次、船舶近万艘次。他们推出了旅游逾期居留通报机制、假期返乡无陪护儿童专属服务、简繁体服务指南等精细服务举措12项；制定"大型仪式、重大节日、客流高峰"等特殊勤务服务模式，打造人性化、专业化的边检服务品牌；针对部分老年台胞不会讲普通话的情况，检查员专门学习福州话、闽南语来提供方言服务。

台湾进香团负责人 曹尔忠：两马的小三通从2001年1月开航以后，到现在也有十多年的岁月。那边防在这个工作上一直提供最好的服务，特别这些年来，累积了原有的经验，服务的层次更迅速，而且效率更好，对民众的态度也更亲切。

福建新闻频道记者福州报道。