福州打造全天候便民服务“网上警局”

提供284项网上办事服务，其中在线受理服务70项

福州公安公众服务平台经过3年多的开发建设，目前已完成一期各项建设任务，并通过了初步验收，即日起正式上线运行服务。

福州公安公众服务平台建设是福州市政府为民办实事的重点项目，是福州市公安局拓展网络警务、践行群众路线、创新社会管理的重大举措，是一场具有鲜明时代意义的警务工作革命。该平台以民生警务为本，以打造全天24小时便民服务的“网上警局”为目标，通过信息公开、网上办事、警民互动“三位一体”服务模式，将现实警务工作和便民服务项目向网上移植、延伸。今后，群众只要通过福州公安公众服务网（www.fzga.gov.cn）实名认证，即可享受平台带来的“全方位、全天候、全时空”警务资讯和办事服务。

福州公安公众服务平台系由1个市局主站，13个分局、县（市）区局分站，4个局直部门子站组成的网站群，开设了信息公开、网上办事、警民互动、用户中心4大板块和33个子栏目，实现了实名认证、信息公开、网上办事、网上服务、网上预约、网上咨询、网上查询、网上互动、网上缴费、网上搜索等十大功能。

在架构设计上，平台坚持“让数据多跑腿、让群众少走路”，努力实现警务内容全覆盖。

平台建设本着便民惠民、安民护民原则，最大限度将现实警务移植网络，形成了“1个集群、4大板块、33个栏目”的网络架构。

1 个集群： 按照统一模式、统一风格、统一域名建立网站集群，包括1个市局主站，13个分局、县（市）区局分站，交警、禁毒、消防、经侦4个局直部门子站，使信息分享更快速，业务办理更集中。

4 大板块：1、信息公开板块: 包括警务信息、政务公开和政府信息公开等，左侧栏提供不定期的专题专栏和视频点播，供群众及时了解公安信息。 2、网上办事板块： 提供户政、交警、出入境、治安、消防、刑侦、禁毒、经侦、边防、网安、监管等11个部门284项办事服务，其中能够实现在线受理服务的项目有70项，本地化办事项目有13项。 3、警民互动板块 ：包括“局长信箱”、“信件回复”、“信件查询”、“互动知识库”、“民意征集”和“网上调查”6个栏目。这是警方听取民声、收集民意、汇聚民智的重要通道，群众可通过该板块与警方进行互动。 4、用户中心板块： 群众实名登录平台后，可查询自己的在线办事事项和互动信件的办理情况，还可修改个人的基本信息、收藏自己关心的业务办理项目等。

33 个栏目： 33个子栏目均分布在4大版块中，每个栏目均有特色服务项目，整个网络架构体现了“三大特色”。 1、及时的信息发布： 实行及时、高效、透明的信息发布运行机制，第一时间提供警务动态、民生政务信息，让群众对公安工作进行有效监督；第一时间提供警情信息和社会治安动态，增强群众做好自身防范、免受不法侵害的能力。 2、便捷的网上办事： 284项办事服务中有51个项目实现了“一站到达、一站受理、一站办结”的网上全流程办理，包含了福州经济犯罪网上举报中心、电动自行车换领行驶证登记、电动自行车换领号牌、申请非现场交通违法记录复核、刑事处罚核查（无犯罪证明）、道路交通违法处理、机动车驾驶人信息变更备案等13项福州本地化在线办事项目。平台在事项办结、留言回复后，会发送短信提示相关群众。此外，平台采用全新的导航模式为群众提供更加贴心和便于操作的办事服务，从用户视角，按用户需求，设置逐阶递进式的场景导航，引导群众根据自己的服务需求查找办事事项、了解办事程序、提交办事申请、查询办事进程。平台还在办事大厅首页开设了机动车自主选号、机动车违法查询、电动车相关业务、交通违法缴纳等“热点服务”，利于群众快速查找、办理相关业务。 3、温馨的警民互动： 群众对网站、对公安工作的意见建议以及对公安业务有需要了解咨询的，均可通过“局长信箱”提出，警方将在办理时限内，及时、准确予以回复。群众也可以通过“信件回复”列表和“互动知识库”，查找自己关心的问题。在“民意征集”和“网上调查”两个栏目中，福州警方还将不定期设置议题，开展网络问政问计，广泛征集公众对相关工作的意见建议。

在功能定位上，坚持“把麻烦留给自己、把方便让给群众”，积极搭建便民服务新平台。

福州公安公众服务平台在功能设置上立足群众视角，着眼解决群众急需急盼的问题。平台具有十大功能。

1 、实名认证。 凡是拥有福州本地户籍的居民在平台填写注册信息或通过扫描二维码进行注册后，持本人身份证到福州市任一派出所窗口即可办理注册用户实名认证。实名认证后，群众就拥有了平台通行证，可以在平台上享受办事、查询、预约等服务，还可以对办结的业务和互动留言的回复进行满意度评价。

2 、信息公开。 平台目前所具有的信息公开服务栏目包括公安要闻、闽都警讯、新闻发布、公安文化、通知公告、法律法规、政策解读、规划计划、资金信息、人事信息、招考警员、监督检查和统计信息等。信息公开栏目众多，功能齐全，为群众获取各类警务资讯提供了丰富的路径。

3 、网上办事。 实名认证的群众随时随地可到平台申请办理相关公安业务。平台提供办事指南、表格及范本下载、在线办事、相关政策、在线咨询等全方位、个性化的办事服务。

4 、网上服务。 平台专门设计了个人用户中心，每一个注册会员都有独立的个人服务界面，可以清楚了解所办事项内容和进度情况。同时，平台还提供各类公安特色服务，方便群众办事，例如看守所留所服刑人员家属会见申请、18周岁以上公民更改名字、办理机动车驾驶证期满换证等。

5 、网上预约。 平台提供了交通、出入境等业务办理预约服务。群众可通过该平台进行机动车驾驶人考试预约或预约办理各类出入境证件，省去来回奔跑和排队等待的麻烦。需要说明的是，出入境业务预约成功后，若不能如期前往办证大厅办理业务，应于预约日期前一天晚上12:00之前自行取消网上预约，否则算作违约。如果在最近6个月内有两次违约记录，将无法进行出入境办事项目的网上预约，必须到出入境办证大厅现场取号排队办理业务。

6 、网上咨询。 平台开设了公安业务咨询栏目，群众可以通过该功能，对公安业务范围内的问题进行咨询，相关业务警种将在规定时限予以解答反馈，并通过手机短信通知留言群众及时浏览答复内容。

7 、网上查询。 平台目前开设了驾驶证信息及违法记分查询、道路禁限查询、机动车驾驶人考试预约结果查询、交通安全设施查询、出入境网上预约结果查询、往来港澳旅游签注受理查询等服务。

8 、网上互动。 除了提供“局长信箱”、“民意征集”、“网上调查”等互动服务，平台还整合了福州市公安局新浪和腾讯公安微博，方便网民互动交流。今后，“福州公安”微信也将与平台实现资源共享、无缝对接，进一步活跃互动平台的互动交流功能。

9 、网上缴费。 目前平台内的福州市道路交通违法处理服务系统具有网上缴费功能。群众通过该系统可用网银直接缴纳交通违法罚款。

10 、网上搜索。 平台主页提供了方便快捷的“站内搜索”，群众可以快速搜索到感兴趣的警务资讯。“互动知识库”栏目提供了“智能咨询”功能，群众通过关键词搜索，即可快速定位到自己需要了解的问题和答复。

新推出的福州公安公众服务平台目前尚处于起步阶段，许多项目还在研发完善当中，网上办事服务类别、项目有待进一步拓展、延伸。希望广大群众在平台注册后，尽快完成个人的实名认证，并在使用过程中，多提宝贵的意见建议。接下去，福州市公安局将积极贯彻落实公安部“四项建设”要求和践行福州市委市政府提出的“马上就办、真抓实干”精神，并根据群众的意见建议，全力以赴，开拓创新，不断丰富网上全流程办理服务及查询事项，努力拓展网上便民服务新模式，力争建成项目更多、服务更全、业务更广的公安公众服务平台。