经济日报：“税务大姐”好贴心一一记福建福州市鼓楼区国税局局长郭爱莲

      在福建福州市进行的3次千家企业、万名纳税人评选“最佳税务员”活动中，她的满意率每次都高居榜首；在30年的税收工作中，她获得诸多荣誉：“中国十大杰出女税务工作者”、全国“十行百佳”、全国“三八红旗手”……福建省福州市鼓楼区国税局局长郭爱莲用“为民务实清廉”的作风赢得了人们的尊重。

　　从1994年到2000年，郭爱莲在福州台江区国税局办税服务厅柜台坐了整整6年。当时，办税服务厅常出现奇怪的现象：每到申报期，郭爱莲的窗口前队伍总是排得特别长，有时旁边的窗口已经空着，纳税人仍排在郭爱莲的窗口长队之后。因为郭爱莲打单最麻利，解答问题最清楚，纳税人喜欢找她办税。

　　6年的窗口办税中，她收取的税款和清回欠税最多。她开出税单2万多份，3亿多元税款，无一差错。她得到纳税人书面和口头的表扬最多，没有一次投诉。

　　郭爱莲处处为纳税人着想，她从纳税人需求出发，总结创立了“三心”（真心、细心、热心）、“五满意”（精神风貌、工作质量、业务素质、信息咨询、方便服务）的服务模式，成为全省国税系统的服务样板，被称为“爱莲品牌”。

　　离开办税服务厅，郭爱莲依然牵挂着纳税人。每天上班，没有特殊情况必先到办税服务厅转一转，对纳税人总是有求必应。2014年4月，郭爱莲调任福州鼓楼区国税局局长。鼓楼区纳税户数量占到全市近一半，但办税服务厅面积狭小，非常拥挤，多年来一直是纳税人投诉的焦点。郭爱莲到任后，在党的群众路线教育实践活动中，按照国家税务总局实施扎根工程和做好“三个服务”要求，将其作为主要整改对象。仅仅一个月，就将鼓楼局办税服务厅整体搬入福州市行政服务中心，新大厅面积扩大了3倍、休息座椅增加了3倍、自助办税电脑增加了2倍、纳税人等待办税时间大为缩短。

　　在赢得纳税人信任的同时，郭爱莲因为随和朴实和热心肠，成为职工心中的“大姐”。不管谁有困难，她知道了一定会想方设法帮忙。

　　郭爱莲平时脸上总是挂着笑脸，而一旦遇到困难和阻力，这个好脾气的“大姐”就表现出一股倔强劲。2013年，闽侯县国税局对全县工艺品企业开展纳税评估，有75户企业需要补交税款752万元，当时前来说情的人一拨接着一拨。郭爱莲挡住所有的说客，坚决按规定办，最终75户企业在规定的时限内补交了所有税款。