福州市民通过阿里旅行预订好机票 航班突然取消

09.04.2016  10:20

  资料图

  4月9日讯 (记者 李拯)本想来一场“说走就走”的旅行,没想到却被机票“绊住脚”。昨日,福州林女士拨打95060反映,她通过阿里旅行,订购了两张厦门航空福州往返香港的机票,准备出发旅行时,却被告知航班取消。“要么退票,要么去厦门乘机。”林女士说,对方给出了这两种解决方案,她都无法接受。最终,厦航国旅承诺承担福厦动车票。

   市民:阿里旅行、厦航国旅踢皮球

  林女士介绍,这两张499元的特价机票,是去年双十一期间抢购的,供货商为“厦门航空国际旅行社”。

  “根据当时的活动规则,机票有效期内,只要提前7天预约,就可以从福州出发去香港。”林女士说,她和丈夫打算今年4月9日去旅行,在3月31日致电厦航国旅预约,却被告知,不能从福州出发,想要成行,只能从厦门走。

  “行程单上明确说可以在福州乘机,有变化也没有提前告知。”林女士向阿里旅行、厦航国旅投诉此事,但双方互踢皮球。

   “二次预约商品”存在不确定性

  昨日,厦航国旅方面回应称,出现林女士这样的情况,是因航班被取消,“3月份,福州至香港的MF8001航班暂时取消,临时出现变化,我们也无能为力。”记者从厦门航空处证实,MF8001的售票目前处于“关闭”状态,原因是“公司根据市场需求情况所作出的调整”,何时恢复暂无法确定。

  对于林女士这起事件,阿里旅行平台的工作人员表示,航司问题导致客户无法出行,平台无法强制商家按原订单安排出行,或承担额外费用,“林女士订购的机票,属于‘二次预约商品’,确认了出行目的地,但并未确定时间,因此有不确定性。”

  昨日傍晚5时许,记者获悉,厦航国旅提出可负担林女士和丈夫前往厦门的动车票,林女士表示接受这一解决方案。