福州市便民热线不便民?或显示空号或无人接听

现在，民众咨询信息以及对商家投诉举报、向政府反映问题等，都离不开公共服务热线。像12345、95598、968168等这些公共服务号码逐渐被大家所熟知。国庆期间，市民不管是待在家里，还是在外吃喝玩乐游，都会遇见不同的问题需要咨询或者投诉。那么，这个时候，这些公共服务热线是不是“百拨百中”有人接听呢？

10月3日，本频道报道了鼓山风景区停车场随意涨价的问题。节前，停车场内电动车的寄存费是1块钱，然而到了国庆期间却涨到了3块钱。虽说涨得不多，但却影响了游客的心情。对于这种涨价行为，鼓山风景区管理处的工作人员表示，停车场已经被人承包，如果游客对收费有疑问，可以向物价部门进行举报投诉。那么，在国庆期间，福州市物价部门的服务热线12358是否能拨通呢？今天上午10点，记者拨打了这个电话。

福州市物价部门的服务热线12358：您拨打的电话正在通话中，请稍后再拨。

记者从10点整一直拨打到10点20分，一共打了10几通电话，物价服务热线12358一直处于通话状态。11点10分和11点30分，记者再次拨打了这个电话，仍然忙音。

一个物价服务热线却耗费了记者半天的时间，结果还是没能打进，鼓山停车场随意涨价的问题也就遭遇了投诉无门的尴尬。既然这样，那就试试福州市效能办吧，向他们反映一下物价部门服务热线无法接通的情况。

上午10点30分，记者拨打了福州市效能办的投诉热线968168。记者先按照提示转接到晋安区效能办，电话是通了，但是迟迟没人接听，最后干脆转到传真机上了。

晋安区效能办投诉电话：嘟嘟嘟?转传真

晋安区效能办热线无人接听，那么，福州市其他区域的效能办投诉热线会是这样的情况吗？结果如出一辙。鼓楼区、台江区、仓山区效能办电话均无人接听，而马尾区效能办电话显示的是：所拨的呼叫不能完成。

马尾区效能办投诉热线?968168：对不起，您所拨的呼叫不能完成，请查证后再拨。

记者在随后的调查中发现，刚才的情况不是个案，福州市不少其他公共服务热线也存在此类现象。
1、比如安全生产监督管理全省举报电话968199，无法接通。
2、质量技术监督投诉举报热线12365在接通后，直接转到语音信箱。即便记者留了言，反馈了情况，但是截止下午3点截稿时，也没有接到任何的反馈信息。
3、劳动保障咨询电话12333和纳税服务热线12366都是语音留言，提示大家节假日他们不上班。
6、而妇女维权热线12338以及网络不良信息举报受理中心热线12321均无人接听。

和上述情况相反的是，有些公共服务热线的线路畅通，接线人员态度亲切，主动询问问题细节并予以确认。比如市政府便民呼叫中心12345工作人员。

市政府便民呼叫中心12345工作人员：您好?您说的情况我们已经受理?跟您确认一下，您的诉求编号是141000115?验证码是189687?记好了吗？10个工作日内会有人给您回复。您可以上网或者电话查询。

而像自来水抢修、电力故障报修、燃气抢修、各大银行客服热线，各大医院的咨询台，汽车站和火车站问讯处以及工商部门设立的消费者投诉热线、文化部门的市场举报电话都接线迅速，工作人员服务质量让人满意。

其实，当初设立公共服务热线的初衷，就是为了提升相关部门服务的主动性和服务质量，真正做到“民有所呼,我有所应;民有所求,我有所为”。。既然开通热线就应该发挥出它的作用，让这座沟通桥梁真正畅通无阻。而不应该是像有的部门，一流的设备却提供着三流的服务，从而阻碍了热线的良性发展，影响了职能部门公众形象和公信力。