福州地铁携手厦航福州分公司　共筑服务生态圈

　　厦航空乘人员演绎“蓝天白鹭舞”。

　　福州新闻网11月20日讯（福州晚报记者 邱泉盛/文 陈暖/摄）昨日上午在福州地铁1号线三叉街站，福州地铁携手厦门航空福州分公司举行共筑服务生态圈启动仪式，这是双方对“空铁联运”合作前景的有益尝试，旨在更好地服务社会，造福人民。

　　仪式上，福州地铁与厦航福州分公司签订了双方交流合作框架协议，一同按下启动球。厦航空乘人员以灵动的舞姿演绎了“蓝天白鹭舞”，展现出“福建蓝”的生态之美。福州地铁“星服务”队员们则铿锵有力地宣读了“服务誓词”，展现要勤学苦练，提供优质服务的信心与决心。

　　开展“多行业并轨，构筑服务生态圈”活动，福州地铁与厦航福州分公司将开启“合作并进、协作共赢”新篇章。双方将以“运营准点”“运营服务”“运营安全”三大模块为重点，开展进一步交流与合作。这是福州地铁夯实服务基础，展现地铁人风貌迈出的重要一步，既增强了与厦航的合作，又是对“空铁联运”合作前景的有益尝试，旨在更好地服务社会，造福人民。下一步，福州地铁还将与公共交通、银行、便利店等行业合作，使市民乘坐地铁出行更加方便、更加文明。

　　据了解，“厦航式服务”是行业标杆，屡获殊荣，2016年获得了中国政府最高质量奖项——第二届中国质量奖。福州地铁积极对标厦航，努力提高运营服务水平，去年以来，请厦门航空福州分公司为福州地铁运营分公司提供了2批次200人次的服务提升培训。今年8月，以“贴心服务壹加壹 温馨一路零距离”为主题，福州地铁运营分公司启动了旨在全面提升服务质量，传播地铁文化的2016“星服务”系列主题活动，组织开展“地铁岗位体验日”“全民创星评选”“各中心技能比武”等。在地铁1号线南段试运营半年时间，在提升地铁站务员的礼仪素质，提高地铁服务水平方面，福州地铁以“厦航式服务”为学习榜样，让乘客出行体验更好。

　　福州地铁市民角也不断“升级”。目前，三叉街市民角由三个模块组成，分别是“心愿柱”、“吉祥物立板”和“心愿箱与意见箱”。地铁工作人员将定期取出意见卡和心愿卡，汇总反馈至相关部门，同时挑选部分心愿卡贴于市民角“心愿柱”上。