一面锦旗背后的故事——福安市一起医患纠纷获成功调解

      “多亏你们公平公正的调解，我父亲的医患纠纷得以妥善解决……”日前，屏南县长桥镇官洋村村民江某清特地赶到福安市，将一面题有“关注弱势群体、热忱为民服务”的锦旗送到福安市医患纠纷调解中心工作人员手中，对他们公平公正的调解表达衷心感谢。

      事情要从2016年7月说起。原来，官洋村年逾花甲的患者江某发因“腹痛3天”，到屏南县医院就诊并进行了腹部CT平扫。检查结果提示，腹主动脉有破裂出血可能。鉴于屏南当地医疗条件限制，江某发于2016年7月14日转院至位于福安市的某医院急诊科。

      当日16时03分，某医院对患者江某发进行主动脉CTA检查，提示腹主动脉破裂出血。经主管医生评估为动脉瘤后，认为有急诊手术治疗特征，并考虑患者行开放性手术创伤大、术中大出血风险极高，且某医院暂无配备用于置换的腹主动脉人工血管及施行开放性腹动脉修复术的先例;还考虑到患者当时已处休克状态，如转上级医院途中风险极高等情况，故征得患者的儿子江某松同意后予以收住该院介入科。

      入院后，某医院介入科邀请ICU会诊，并转入ICU病房。医院根据2014ESC《主动脉疾病诊疗指南》的治疗原则，经家属同意后，给予患者行腹主动脉腔内隔绝术。术后治疗过程中，发现患者病情极其危重，发生腹腔间隔室综合征。经与患者家属商议后，决定放弃治疗。当月19日，患者办理自动出院手续。

      “此前，患者家属对某医院介入科提出多项质疑，认为其存在医疗责任问题及严重的乱收费行为，侵害了患者的合法权益。”福安市医调中心工作人员说。

      患者家属认为，某医院声称的“请福州专家”的费用，应该包含请专家做手术的费用在内，而实际上应邀而来的专家仅指导和看片，并没有实际参与手术，费用不可能那么高;院方发票中的“其他费用”20多万元，比实际开销多收了至少500元;而占总费用70%的支架，院方没有给予患者家属支架的选择权，患者家属也不了解清单上的“美敦力”实际就是支架;手术告知书除家属两人签名外，其余字迹为后期人为添加，认为涉嫌伪证。据此，患者家属认为某医院存在一定的责任，要求院方赔礼道歉，返还多收的费用，并给予人道主义补偿和经济赔偿。由此，引发医患纠纷。

      “我们是低保户家庭，经济困难，家中还有一个二级重度残疾人员。”患者家属如是说。

      “我们介入调解后，积极展开调查工作，基本核实了上述患者就诊过程与细节。”福安市医调中心工作人员介绍说，该中心最终查清事实并得出调查结论：某医院《医疗机构许可证》核准的治疗科目含有介入诊疗科;介入科医生因考虑患者病情危重，仅以师生名义邀请来自福州某医院的专家从旁指导工作，并未邀请其参与该患者的手术治疗;关于植入支架等书面告知材料，均有患者女儿江某清等直系亲属签字。

      以此为基础，该中心通过双方“面对面”协调和多次“背靠背”个别谈话，一方面多次联系患者为其答疑解惑，另一方面联系某医院，要求院方代表向患者家属赔礼道歉，主动与患者家属沟通协商，尽快妥善解决患者的合理诉求。

      最终，医患双方自愿达成调解协议，针对患者家属反映的多收费问题，某医院退还多收的991.85元费用，并向患者家属赔偿85000元。至此，这场医患纠纷，终于画上圆满的句号。（福建法治报 本报记者 黄锡顺通讯员 车华飞）