莆田市人社局六大举措推进提升窗口服务水平

　　今年以来，莆田市人社局以省级文明行业创建竞赛活动示范点为抓手，以市行政服务中心“三比三看”创建活动为契机，着力巩固行政审批“三集中”改革试点工作成果，进一步加强窗口规范化管理，不断提高服务质量和办事效率，实现人社业务“一站式办理”“一条龙服务”。 一是 前台人员优质化。前台服务人员一律选派政治素质高、业务能力强、敬业精神好的在编工作人员，要求语言文明、举止端庄。 二是 人员作风扎实化。上班期间，严格遵守市行政服务中心各项规章制度；接待服务对象严格执行首问负责制，做到政策解释到位、业务办理到位。 三是 承诺时限标准化。所有承诺件的承诺时限按照统一格式进行标注；所有特殊环节均明确时限或设定参考值；所有即办件做到当日办结，杜绝出现逾期办理现象。 四是 审批文书规范化。针对服务对象咨询或提交材料不齐全情况，严格执行一次性告知制度，出具一次性告知单，坚决杜绝因工作人员一次性告知落实不到位而导致办事群众来回奔走的现象。 五是 数据报送常规化。对于利用自建业务系统进行办件的医保和社保窗口，统一于每月5日前报送上月的审批电子数据，导入省、市两级网上办事大厅系统。 六是 办事指南公开化。执行动态调整制度，按照统一格式要求，对所有承诺件办事指南中的承诺时限进行动态调整，并将调整的内容实时在省网上办事大厅、市行政服务中心和我局门户网站更新公布。 七是 效能督查常态化。加强内部管理，定期对窗口质量进行分析，研究存在的不足和群众意见建议；公布投诉电话，畅通投诉渠道，主动接受行政监督；对于各级效能督查结果，坚决在工作人员年度绩效考核和评优评先中予以运用，切实促进窗口效能提高。                    （莆田市人社局）