石狮法院：诉服中心功能升级的三个方向
01.02.2016 17:32
本文来源: 法院
2015年至今，石狮法院诉讼服务中心共立案登记各类案件14851件，同比上升65%，其中跨域立案2025件，接受法律咨询3万多人次，判后答疑2745人次。
服务功能人性化
近日，福建省石狮市宝盖镇的老吴因被同村村民欠款4万元，准备到法院起诉。来到石狮市人民法院诉讼服务中心，着实让他开了“眼界”。
映入眼帘的是宽敞整洁的服务大厅，工作人员着装整齐，左边一排业务办理窗口全是敞开式的，大厅旁边有自动查询触摸屏、电子公告显示屏，诉讼服务流程在电子显示屏上滚动播放。便民服务区中还摆放着一台复印机、几个老花镜及医药用品。在导诉员的引导下，老吴很快就立完案件。
“我第一次进法院，感觉像到了银行一样，很舒服，很方便，流程一目了然，本来以为立案很麻烦，没想到这么方便快捷”。老吴高兴地表示。
2014年，在石狮市委、市政府的大力支持下，石狮法院以功能实用、服务便捷、环境温馨为建设理念，投入100多万元资金，对诉讼服务中心进行信息化升级改造，建成700多平方米的高效、便捷、温馨的服务中心，极大便利了群众诉讼。
诉讼服务中心从功能上划分为“诉讼服务大厅、信访接待区、纠纷化解区”三大区域，让不同诉讼需求的群众互不干扰，同时更加突出各个区域的实用性。
诉讼服务大厅内设13个办事窗口（含跨域连锁直通专窗），涵盖近30项服务职能，全部通过LED和职能台卡展示，实现了当事人除审判以外大多数诉讼服务事项均能在“一体化、一站式”的服务大厅中办理。
在纠纷化解区，创建诉调对接中心工作室，由专人负责纠纷分流登记、分案调解、办理委托调解和委派调解等事务。
在近200平方米的信访大厅，由专人负责网上申诉、远程接访申请和来访接待等工作，确保“诉访分离”。
服务管理精细化
2014年4月，石狮法院在福建省法院系统率先制定《诉讼服务中心司法服务标准手册》，对诉讼服务中心的宣传引导、立案审查、立案调解、救助服务、查询咨询等“十大功能”进行细化，明确50条标准化诉讼服务事项，并配备专门人员进行诉讼引导。群众一到诉讼服务中心，怎么办事，服务是否到位，不满意怎么投诉，都一目了然。
2015年2月，为了更好地实现诉讼服务精细化管理，石狮法院推行诉讼服务中心值日主任制度，由各中层单位领导在工作日内轮流担任值日主任，负责来访接待，判后答疑，处理群众投诉、举报，协调其他工作事宜等。
2015年12月8日，诉讼服务中心工作人员张淑惠接待了一名群众立案登记。
收到材料时，张淑惠发现该案件已经被石狮法院刑事审判第一庭以诈骗罪案由处理过，现在当事人提起民事诉讼要求相关责任单位承担赔偿责任。“这种情况还是头一回碰到，怎么处理我也拿不准。”于是她请教正在诉讼服务中心的值日主任李少雄。
经验丰富的李少雄查看了起诉材料，并很快了解了相关刑事案件的处理情况。经过综合分析和判断，他对当事人说道：“您的这个材料我们收到了，符合立案登记条件，现在马上给您办理登记手续。”
服务路径信息化
石狮法院在规范诉讼服务中心各项服务职能的同时，最大限度优化资源配置，实现了网上诉讼服务、跨域诉讼服务、电话热线诉讼服务等信息化举措落地，确保各个诉讼服务职能无缝衔接、协同运转，促进诉讼效率明显提升。
自2014年8月开始，该院注重加强微信平台的建设与运用，推出的在线诉讼服务平台包括“网上诉讼服务中心”“案件信息进展查询”“庭审直播”等15个子栏目。
远在三明市的李女士就实实在在地体验到了法院微信服务平台带来的便捷。
2015年年初，李女士因一起民间借贷纠纷要到石狮法院起诉，但因路途遥远，工作脱不开身。在关注了石狮法院微信公众号后，她通过微信咨询并提交诉讼材料电子版，当天就完成了立案。
“少跑了一趟法院，来回少走400多公里路，节省了近9个小时。法院微信推出的在线立案服务，真的很赞！”李女士表示。
2015年1月，泉州市中级人民法院在全国首创搭建“跨域·连锁·直通”式诉讼服务平台，在泉州中院的统一部署下，石狮法院为跨域司法服务做足准备，开通了涵盖诉前、立案、审判、执行全流程的“跨域·连锁·直通”式诉讼服务平台，让群众享受到了从“两地跑”、“上下跑”到“一站式”全流程、标准化的诉讼服务。 来源：人民法院报 责任编辑：林昕
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01.02.2016 17:32
