“多安抚病人”，因为病人一句简单的留言，目前福州眼科医院正展开一场声势浩大的关怀体验活动。
全体医护人员围绕着“假如我是病人”进行换位体验活动，大力倡导“关爱患者从细节做起”的服务理念，从小处着眼，从细节着手，让医疗服务更贴心。
“人文关怀胜过一剂良药”福州眼科医院相关负责人表示，“病人紧张了就陪她说说话，病人冷了就给她加件被子……我们要从制度和流程上保障我们的医疗服务”。
换位体验生动诠释细节服务
8月20日，福州眼科医院眼底病人傅女士在手术室满意度调查表上留言：“多安抚病人”。尽管她在其它8个调查项目上都给出“非常满意”的评价，这条留言还是引起了院方的高度重视。
“之前我们也发现病人进行手术时情绪是紧张的，确实需要医护人员的安抚”福州眼科医院客服部主任陈琼告诉记者，“有的老人在术前都要进行祈祷，在床头念念有词，有的进了手术间在等候过程时更紧张”。
为此，福州眼科医院院务会专门讨论了病人术前关怀相关问题，之后议题扩展为医院的人文关怀，决定开展“假如我是病人”换位体验活动。
日前，记者到福州眼科医院“假如我是病人”活动现场进行了一番体验。该院护理部主任刘连珍介绍说，“假如我是病人”体验人文关怀服务的活动，严格按照真实的患者手术前、中、后的流程来进行，真“换位”收获真“体验”。
“手术期间，我会全程陪伴您，请不要紧张。”护士在给病人进行术前关怀。
“还冷吗？我帮你加盖了一层小被子。”护理人员询问患者身体情况。
护士向病人解释，“稍后躺下的时候，您的头部是位于我的右手方向。”
“请不要害怕，前面的路是平的，握紧我的手，跟我走。”护士带领患者走进手术室。
