福安市市场监管局建立“四通”机制强化消费维权工作

      一是渠道保畅通。建立健全受理、查办、反馈等机制，完善基层维权网络建设，推进消费维权社会共治。目前，该市共有12315维权站点610个，维权示范站点18个。二是方式常变通。对投诉集中的商家进行约谈；对关系民生的行业开展消费评议；对节假日消费高峰期及时发布消费警示；对流通领域适时开展商品质量监测。三是调解重沟通。对消费者诉求不合理，做好解释，引导合理维权；对商家拒不赔偿，讲清政策，帮助理清责任，提升调解满意度。四是部门多联通。推行消费纠纷“诉调对接”机制，促进司法、社会组织及行政调解的有效衔接联动；强化与公安等部门协作，提高应对突发性、群体性投诉的处理能力。1-10月，该市12315系统共受理消费者咨询投诉举报406件，已办结383件，办结率94.33％，为消费者挽回经济损失127.63万元