战“疫”时刻：12368架起连心桥
疫情时期
集美法院加强12368热线工作
通过12368的来电
接听群众的需求
通过12368的工单
落实群众的权益
通过12368的岗位
推动法院的工作
让我们看看复工以来
集美法院12368 这几天
热线接听
工单办理情况
| 咨询 内容 | 次数 | 办理 情况 |
| 案件是否延期开庭、调解 | 7 | 均转请承办法官回复 |
| 承办法官联系方式 | 8 | 均协助查询并告知 |
| 是否立案、如何缴费 | 9 | 均当场回复或请立案庭人员答复 |
| 如何立案 | 11 | 全部引导通过线上方式申请立案 |
| 承办法官审判执行相关问题 | 5 | 均转请承办法官回复 |
我们接到的来电很多，例如：
2月3日 15：01
“能否帮忙协调执行事宜？”
张某某自述其为某执行案件的被执行人，请求法院协调执行款能否减缓支付。
__12368向执行局法官派发工单
__法官反馈：
已与执行双方取得联系，正在协调执行款支付事宜。
2月6日 11：42
“我要立案怎么办？”
林某某呼叫12368自述无故被人打伤，并已报警，要求就民事赔偿部分提起民事诉讼。
__12368回复：
由于疫情诉讼立案大厅暂不开放，可以通过网上诉讼服务中心、移动微法院、人民法院调解平台、律师服务平台等进行立案和调解，引导其联系导诉电话，并向导诉台派发工单。
__导诉台反馈：
告知近期先通过网上立案并说明网上立案的步骤，让其确定上传成功后等待法院审查和通知。
2月10日 16：06
“原定的调解时间需要变更吗？”
黄某某询问其案件的调解法官以及联系方式，咨询现在的形势下原定调解时间是否继续，如何解决调解事宜。
__12368向承办法官派发工单
__法官反馈：
已与当事人联系，拟通过线上调解方式解决。
在加强12368热线工作上我们是这么做的......
1
_强化组织部署
12368作为特殊时期听取当事人需求的重要途径，院党组高度重视，出台防疫工作预案，明确办理流程及督导反馈机制，将12368作为推进工作、服务群众的重要抓手。
2
_专办工单流转
安排资深审判人员
坐席接听12368热线
确保专席不脱岗
对无法在线回答
而需要承办单位或法官办理回复的来电
均制作工单
派发相应承办部门和法官
做到每单必转递
部分转交任务联系截图
3
_办理日志督察
每日形成热线日志，记载来电人、时间、事项、派发、反馈等情况，热线日志分发给庭室负责人、分管院领导，由分管领导督察，承办部门领导督促，确保每单有落实，当日有反馈，形成制度闭环，切实推进12368热线工作。
部分热线日志
12368诉讼服务热线
一头牵着当事人
一头牵着法院
疫情期间
搭起连心桥
时刻传递当事人的诉求
解答当事人的疑惑
推进诉讼事务的办理
担负起法院的职责使命
